Colabore con sus compañeros de equipo de forma rápida

Gracias a la integración con Slack, los agentes pueden colaborar con sus compañeros de equipo para resolver incidentes de forma rápida, directamente desde Slack, incluso si no están en Freshservice. Los mensajes del hilo del ticket se sincronizan con Freshservice para mantener el contexto y que se puedan consultar como referencia en el futuro.

Colabore con sus compañeros de equipo de forma rápida

Vea los tickets de la mesa de servicio en Slack

Los agentes pueden ver los tickets abiertos y pendientes más recientes que se les asignaron dentro de Slack, en la pestaña Inicio.

Vea los tickets de la mesa de servicio en Slack

Cree, asigne y edite tickets

Los agentes pueden crear incidentes a partir de mensajes de Slack. También pueden realizar actualizaciones rápidas, como responder o cambiar las propiedades de los tickets y agregar notas, sin tener que cambiar de pestaña o abrir la consola de servicio.

Cree, asigne y edite tickets

Asigne grupos de la mesa de servicio a canales de Slack

Los incidentes y las solicitudes de servicio pueden publicarse automáticamente en los canales correspondientes para que todos puedan verlos y estar al tanto de las actualizaciones en tiempo real.

Asigne grupos de la mesa de servicio a canales de Slack