Reciba notificaciones instantáneas de tickets en Teams

ServiceBot notifica al agente y al grupo cada vez que se les asigna un ticket. Reciba notificaciones sobre el estado, la prioridad y las actualizaciones en la conversación del ticket dentro de MS Teams.

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Agregue respuestas rápidas y notas privadas

Simplifique el trabajo de los agentes permitiéndoles realizar acciones rápidas en los tickets, como enviar una respuesta o agregar una nota privada, directamente en Microsoft Teams.

Agregue respuestas rápidas y notas privadas

Visualice, filtre y gestione tickets

Los agentes pueden buscar, filtrar y hacer un seguimiento de solicitudes de servicio e incidentes específicos. Los tickets también se pueden reasignar a los agentes sin salir de MS Teams.

Visualice, filtre y gestione tickets

Apruebe las solicitudes de servicio dentro de Teams

Permita que los agentes puedan aprobar las solicitudes de servicio con un solo clic para simplificar el proceso.

Apruebe las solicitudes de servicio dentro de Teams