Transformación de service desk de TI de ISG con Freshservice

Lista de funcionalidades

STARTER

$19

Facturado Anualmente*

$29

Facturado Mensualmente*

*/agente/mes

GROWTH

$49

Facturado Anualmente*

$59

Facturado Mensualmente*

*/agente/mes

PRO

$89

Facturado Anualmente*

$109

Facturado Mensualmente*

*/agente/mes

ENTERPRISE

$109

Facturado Anualmente*

$129

Facturado Mensualmente*

*/agente/mes

GESTIÓN DE SERVICIOS
Gestión de incidentes
Autoservicio
Gestión de conocimientos
Encuesta de CSAT
Canales de SM
Catálogo de servicios y Gestión de solicitudes de servicio
Seguimiento de horas
Incorporación de empleados
Modalidad MSP
Gestión de problemas
Gestión de cambios
Gestión de liberaciones
Solicitud de cambio
Agente Virtual Freddy en MS Teams

CMDB/GESTIÓN DE ACTIVOS
Gestión de inventarios de TI
Descubrimiento automático de activos
Gestión del ciclo de vida de los activos
Gestión de órdenes de compra
Asignación de relaciones con los activos
Escáner de códigos de barras y QR para activos
Gestión de activos de software
Gestión de contratos

GESTIÓN DE PROYECTOS DE TI
Agile, Waterfall y Modalidades híbridas de proyecto
Plantillas de proyectos y Clonación de proyectos
Proyectos privados
Planificación de proyectos con visualizaciones de Gantt y Hoja de ruta
Tablero Kanban
Seguimiento de tiempo para tareas del proyecto
Rastreo de errores
Gestión de casos de prueba
Predicciones de retrasos inteligentes
Colaboración con @menciones
Informes de tareas de proyectos
Información de Sprints
Tipos de tareas personalizados
Estados de tareas personalizados
Campos de tareas personalizados
Flujos de trabajo de tareas personalizados
Acceso a gestión de proyectos por parte de solicitantes por 15$/usuario/mes

GESTIÓN DE ALERTAS
Integración con herramientas de monitorización listas para utilizarse
Normalización de alertas
Agrupación de alertas
Creación automática de incidentes
Informes de alertas

PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Gestión de tareas
Respuestas predefinidas
Webhooks
Notas públicas y privadas en los tickets
Etiquetas
Mecánicas de juego incluidas
Agentes ocasionales
Tablero de instrumentos personalizado para agentes
Detección de colisión de agentes
Sugerencias de artículos de soluciones - Freddy
Sugerencias de respuestas predefinidas - Freddy
Predicciones de campos de tickets - Freddy
Inspector de información - Freddy
Detector de agradecimientos potenciado por aprendizaje automático - Freddy

AUTOMATIZACIÓN DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Asignación de tickets por turnos ("round robin")
Automatización de flujos de trabajo
Programador
Aplicaciones de orquestación listas para usar
Transacciones de orquestación	1.000 transacciones / mes / cuenta	2.000 transacciones / mes / cuenta	5.000 transacciones / mes / cuenta	20.000 transacciones / mes / cuenta
Informe de orquestación
Registros de ejecución
Flujos de trabajo de aprobación
Reglas de negocio
Matriz de prioridades

GESTIÓN DE SLA
Políticas de SLA
Múltiples políticas de SLA

AUTOSERVICIO
Base de conocimientos
Portal de autoservicio
Agente Virtual Freddy en MS Teams

INFORMES Y ANÁLISIS
Análisis Starter - Informes comisariados
Análisis Starter - Informes de exportación
Análisis Starter - Filtros básicos
Análisis Pro - Informes personalizados
Análisis Pro - Filtros avanzados
Análisis Pro - Informes programados
Tableros de instrumentos para equipos
Análisis Pro - Pregúntele a Freddy, potenciado por IA

PERSONALIZACIONES
Múltiples idiomas para el portal
Asignación de dominios personalizados
Personalización del portal
Múltiples horarios laborales
Buzón de correos personalizado
Acceso a la API	100 llamadas a la API/minuto	200 llamadas a la API/minuto	400 llamadas a la API/minuto	500 llamadas a la API/minuto

SEGURIDAD
Ubicación del Centro de Datos
RGPD
SOC 2
1 certificado SSL personalizado
SSO
Restricción de dominios
Restricción del intervalo de IP
Entorno de pruebas
Registros de auditorías
HIPAA

Gestión de acceso
Controles de acceso - Starter
Controles de acceso - Pro

APLICACIONES
Mercado de orquestación
Marketplace

GESTIÓN DE SERVICIOS MÓVILES
Freshservice para Android
Freshservice para iOS

ATENCIÓN AL CLIENTE
Base de conocimientos
Foros para la comunidad
Soporte 24x7 por correo electrónico
Soporte 24x5 por teléfono
Soporte por chat 24x7

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Lista de funcionalidades

$19

€15

₹999

£15

A$25

BRL 105

ZAR 290

$49

€40

ZAR 750

£40

₹2499

A$70

BRL 275

$89

€75

ZAR 1365

£70

₹3999

A$125

BRL 495

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€95

ZAR 1670

£85

₹4999

$109

BRL 605

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