Gartner otorga su reconocimiento a Freshworks en el Gartner Magic Quadrant de 2019 para herramientas de ITSM. Los Gartner Magic Quadrant están basados en rigurosos análisis y respaldados por metodologías altamente estructuradas, en las que los proveedores son evaluados según la completitud de su visión y su capacidad de ejecución. 

Estamos convencidos de que este reconocimiento afirma nuestra filosofía de producto, que consiste en suministrar un software empresarial creado para brindar unas prestaciones poderosas y unas hermosas experiencias a los usuarios. Freshworks ha innovado en el campo de las ofertas potenciadas por IA para ayudar a interactuar con los usuarios finales y mejorar la productividad de los agentes, y hemos ampliado la escala de nuestro ecosistema de mercado a más de 250 aplicaciones y una creciente comunidad para desarrolladores, clientes y asociados. Hemos ampliado nuestra huella en los mercados medio y corporativo, incorporando a clientes como Elsevier, PPS Insurance, el NHS y la Oficina del Gabinete del Reino Unido.

Acerca del informe

El informe Gartner Magic Quadrant de 2018 para herramientas de ITSM examina y evalúa el mercado global de las herramientas de Gestión de servicios de TI. Abarca una visión general del mercado en el sector ITSM, las fortalezas y debilidades de los proveedores, importantes prestaciones de ITSM y otros factores importantes que le ayudarán a tomar decisiones con información más completa. 

Según nuestro análisis, el informe de Gartner responde específicamente a las siguientes preguntas: 

  • ¿Cómo ve Gartner al ecosistema actual de ITSM?
  • ¿Cuán equipados están los proveedores actuales para abordar las cambiantes necesidades de la ITSM de hoy en día?
  • ¿Cuáles son las principales consideraciones que deben tener en cuenta las empresas que buscan implementar las tecnologías de ITSM?
  • ¿Cómo evalúan y posicionan los analistas de Gartner a Freshworks y a las otras tecnologías y proveedores de servicios?                              

Gartner no avala a ningún proveedor, producto o servicio de los que aparecen en sus publicaciones de investigación, y tampoco sugiere a los usuarios de la tecnología que seleccionen solamente a aquellos proveedores con las mejores calificaciones u otras características. Las publicaciones de investigaciones de Gartner se basan en las opiniones de la organización de búsqueda de Gartner y no deben ser consideradas hechos consumados. Gartner no asume ninguna responsabilidad, explícita o implícita, acerca de esta investigación, incluyendo ninguna garantía de comerciabilidad o idoneidad para ningún propósito específico.

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Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, 29 August 2019, Rich Doheny, Chris Matchett, Siddharth Shetty

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