Faculte a sus equipos de soporte con la IA de Freddy

Disminuya los tiempos de manejo

Disminuya significativamente el tiempo de manejo con la clasificación y priorización inteligentes basadas en los valores predichos para los campos de tickets 

Mejore la productividad de los agentes

Reduzca la carga laboral de sus agentes y mejore la productividad clasificando automáticamente las tareas y los incidentes a gran escala   

Proteja los SLA

Reduzca la cantidad de distracciones y eleve la moral de los agentes haciendo que Freddy esté al tanto de los escalados de tickets y analice las respuestas de los clientes

Maximice la productividad de los agentes

Una de las mayores ventajas de la IA es que le ayuda a la proactividad. La funcionalidad de sugerencias de campos de Freshservice usa la IA para crear un modelo predictivo basado en los tickets previos en un Service desk y lo usa para predecir los valores de los campos, tales como categoría, grupo, tipo, etc. para cada ticket entrante. Esto les ahorra un 35% del tiempo a los agentes, lo que les permite enfocarse en otros importantes temas.

Manténgase al día con sus tickets

Los mensajes de ausencia y respuestas genéricas tales como "gracias" suelen reabrir los tickets y alteran las métricas. ¡Pero eso es cosa del pasado! El "detector de agradecimientos", basado en Freddy, usa la IA para analizar las respuestas a los tickets entrantes y solamente reabre tickets que requieran de más ayuda. 

Pruebe el detector de agradecimientos → 

Pida y recibirá

Buscar la métrica adecuada entre una lista gigantesca de informes en un Service desk siempre es tedioso. Pero nosotros hemos cambiado las reglas del juego. El motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP, del inglés Natural Language Processing) le permite solicitar métricas en claro y limpio español, y Freddy se las proporciona en forma de informes, tablas, etc.