Todas las funcionalidades Service desk de TI

Gestión de incidentes

Permita a sus usuarios crear tickets por correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono o incluso en persona. Haga seguimiento, priorice, asigne y automatice los procesos de resolución para operar su Service desk con la mayor eficiencia.

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Gestión de SLA

Nuestro software le permite establecer múltiples políticas de SLA para crear plazos para las tareas basándose en los diferentes horarios laborales o las categorías de los tickets. Ahora, usted puede resolver los tickets en base a la prioridad y automatizar las reglas de escalamiento para comunicar violaciones dentro del Service desk.

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Automatizaciones y ML/IA

Manténgase al día con las tareas de alta prioridad y las cosas que requieren de su atención. Tome decisiones inteligentes utilizando el ML/IA y las automatizaciones para ocuparse de otras tareas menos prioritarias.

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Portal de autoservicio

Faculte a sus usuarios para buscar soluciones desde la base de conocimientos y permítales hacer solicitudes directamente desde el portal de soporte de su Service desk, que puede personalizarse para reflejar la identidad de su marca.

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