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Haga una transición sencilla hacia un software de Service desk moderno, eficiente y alineado con ITIL, que no requiere de ningún tipo de formación para su uso.
Permita a sus usuarios crear tickets por correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono o incluso en persona. Haga seguimiento, priorice, asigne y automatice los procesos de resolución para operar su Service desk con la mayor eficiencia.
Más información acerca de la gestión de incidentes →
Nuestro software le permite establecer múltiples políticas de SLA para crear plazos para las tareas basándose en los diferentes horarios laborales o las categorías de los tickets. Ahora, usted puede resolver los tickets en base a la prioridad y automatizar las reglas de escalamiento para comunicar violaciones dentro del Service desk.
Más información acerca de los SLA →
Manténgase al día con las tareas de alta prioridad y las cosas que requieren de su atención. Tome decisiones inteligentes utilizando el ML/IA y las automatizaciones para ocuparse de otras tareas menos prioritarias.
Faculte a sus usuarios para buscar soluciones desde la base de conocimientos y permítales hacer solicitudes directamente desde el portal de soporte de su Service desk, que puede personalizarse para reflejar la identidad de su marca.
Más información acerca del Autoservicio →
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