Todo lo que necesita para una gestión proactiva de sus servicios de TI

Gestión de incidentes

Resuelva tickets creados por correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono o en persona. Haga seguimiento, priorice, asigne y automatice los procesos de resolución para generar más eficiencia.

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Gestión de SLA

Establezca múltiples políticas de SLA para la creación de plazos para las tareas, basándose en diversos horarios laborales o categorías de ticket. Resuelva tickets con facilidad en base a prioridades, y automatice las reglas de escalado para comunicar incumplimientos de SLA.

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Gestión del conocimiento

Cree soluciones para sus incidentes, conviértalos automáticamente en artículos de la base de conocimientos, y mejore su productividad respondiendo a solicitudes similares con respuestas predefinidas.

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Catálogo de servicios

Ofrezca múltiples servicios para diversos departamentos a través del catálogo de servicios, de modo que los usuarios puedan hacer y recibir solicitudes muy rápidamente.

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Automatización

Configure funciones sencillas de automatización y aproveche también las capacidades integradas para manejar todos sus procesos manuales. Priorice, categorice, asigne y cierre tickets, envíelos para su aprobación y notifique automáticamente tanto a agentes como a usuarios.

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Portal de autoservicio

Habilita a los usuarios para buscar soluciones en la base de conocimientos, incluso antes de crear tickets para sus problemas asignados, y les permite hacer solicitudes directamente desde el portal de soporte, que pueden ser personalizadas para reflejar la identidad de su marca.

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Team Huddle

Comience una conversación con los miembros de su equipo desde dentro de un ticket. Colabore mejor usando la interfaz de usuario similar a un chat ─resalte información acerca de un ticket, etiquete a uno de sus colegas agentes o responda mensajes─.

Más información acerca del Team Huddle

Gestión de tareas

Gestione sus proyectos organizándolos en tareas y subtareas anidadas, y asígnelos fácilmente a propietarios individuales. Colabore y discuta, adjunte archivos para ofrecer contexto, vea las relaciones de dependencia y use el registro de actividades para supervisar los progresos.

Tablero de instrumentos de Proyectos en tiempo real

Obtenga un panorama general de todos sus proyectos en un vistazo, con nuestro tablero de instrumentos simplificado que muestra los progresos en tiempo real. Vea todos los detalles que necesite, haga seguimiento a la línea de tiempo del proyecto, y reciba notificaciones de incumplimiento de plazos con nuestro indicador de rastreo.

Plataforma de ITSM integrada

Haga seguimiento y gestione todos sus activos, tickets y cambios desde dentro del sistema de su service desk. Planifique mejor sus proyectos con módulos integrados, y gestione todas sus dependencias y relaciones desde la ventana única de su portal.

Informes "listos para usar"

Genere informes predefinidos para los incidentes, cambios y activos usando diversos filtros, o elija entre nuestros informes preseleccionados. Identifique cuellos de botella con facilidad, planifique sus compras y programe los informes a compartir.

Informes personalizados

Organice fácilmente su información en reportes personalizados para estar siempre al día con los SLA y el desempeño del Service desk. Vea datos en tiempo real como presentaciones, o programe informes periódicos por correo electrónico.

Informes Inter-modulares

Vea informes en base a sus impactos, grupos, tipos, asociaciones o departamentos para supervisar fácilmente el desempeño del service desk, identificar problemas y tomar decisiones del negocio.

Visualizaciones interactivas

Un motor de visualización de datos le recomienda automáticamente la manera óptima de presentar sus datos. Alternativamente, puede navegar por las visualizaciones interactivas con Smartboards. Desglose la información con facilidad, planifique mejor, y mejore su desempeño.

Solicitudes de información en lenguaje natural

Haga preguntas acerca de los datos de su Service desk instantáneamente mediante el uso del motor de Solicitud de Información en Lenguaje Natural. Cree visualizaciones personalizadas, añada filtros e incluso haga preguntas mediante la barra de búsquedas. No hace falta entrenamiento.