Empresas de todo el mundo nos han elegido como proveedor de confianza para transformación digital

Automatice y ofrezca servicios a gran escala

  • Reduzca los costos y la sobrecarga de agentes con prestaciones avanzadas, tales como el automatizador de flujos de trabajo y el observador 
  • Mejore el autoservicio e incremente el soporte con los agentes virtuales y Freddy, nuestro Chatbot potenciado por IA, para garantizar unas interacciones en tiempo real, consistentes y personalizadas
  • Cree unas automatizaciones de flujo de trabajo poderosas con acciones sencillas de arrastrar y soltar y sin necesidad de programación 

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Una gestión de servicios que se puede ampliar con facilidad

Más de 200.000

interacciones diarias de tickets

Más de 120 países

donde prestamos servicios a nuestros clientes

32 idiomas

compatibles

13 oficinas

en 5 continentes

Más de 3000

Empleados

Más de 2,5 millones

de llamadas de API atendidas cada día

Enfoque en el consumidor la experiencia de servicio en la organización en pleno con una solución intuitiva

  • Permítales a sus usuarios finales ponerse en contacto con el soporte técnico por múltiples canales, como el correo electrónico, portal de autoservicio, aplicación móvil, teléfono, Chatbot, widgets de comentarios o consultas en persona.
  • Empodere a sus empleados para que se ayuden a sí mismos con un autoservicio multicanal de extremo a extremo con los Chatbots inteligentes
  • Eleve la experiencia de servicio con las interfaces conversacionales en todo el portal de autoservicio, catálogo de servicios y herramientas de colaboración 
  • Enfoque en el consumidor la experiencia de servicio en el lugar de trabajo con el catálogo unificado de servicios y el portal de solicitudes

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Poder para ampliar la escala de operaciones

  • Aproveche la plataforma de Freshworks para brindar una solución segura y sin estrés para su empresa moderna

  • Intégrela con fluidez en sus sistemas empresariales y herramientas que ya haya implementado con nuestra extensas soluciones para ecosistemas, aplicaciones en el mercado y nuestra poderosa API para integración

  • Ejecute su estrategia en una plataforma en la nube capaz de manejar la escala, volumen y complejidad de sus operaciones

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Mantenga seguros sus datos

  • Opción de implementar el SSO mediante SAML
  • Reduzca el riesgo de las incertidumbres con entornos de prueba listos para usarse de inmediato
  • Haga seguimiento a toda la actividad de soporte con los registros de auditoría  
  • Conforme con HIPAA, GDPR, SOC2, ISO 27001, TRUSTe, Privacy Shield

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Tome decisiones informadas

  • Paneles personalizados que se pueden crear con KPI listos para usarse de inmediato o KPI personalizados desde una sencilla interfaz de arrastrar y soltar
  • Eleve el desempeño de su TI armándose con perspectivas accionables sobre procesos de ITSM y ESM
  • Configure paneles basados en roles para darles a los usuarios los datos más relevantes para que puedan desempeñar sus respectivos roles

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