Software de catálogo de servicios
El catálogo de servicios TI de una empresa es, básicamente, un conjunto de datos. En función del tamaño de su organización y de su estrategia de TI para la prestación de servicios, puede ser una lista simple y compacta, o una muy grande. Un software de catálogo de servicios es una herramienta esencial para aquellas organizaciones que quieren gestionar qué ofertas ponen a disposición de los usuarios (el proceso de curación) y hacer más eficiente la búsqueda y solicitud de servicios. Los catálogos de servicios de TI pueden gestionarse como parte de una oferta más amplia, que incluye servicios que no son de TI. Sin embargo, debido a la naturaleza técnica específica de cada servicio y al ritmo con que cambian, es frecuente que el catálogo de servicios de TI se proporcione como parte de una solución más amplia de gestión de servicios de TI (IT Service Management, ITSM).
La mayoría de las empresas modernas no producen ni operan todos sus servicios internamente, sino que aprovechan componentes y servicios de terceros. Cuando esto ocurre, su equipo TI desempeña el papel de intermediario y a menudo integra algunas —o todas— las ofertas de sus proveedores en el catálogo de servicios de TI que ofrece a los empleados y clientes de la empresa. Un catálogo de servicios que incluye ofertas de terceros permite que los equipos de TI ofrezcan a los usuarios un conjunto mucho más amplio de servicios, lo que hace felices a los directivos y evita el “TI en la sombra” (en inglés, Shadow IT), en la que los usuarios finales se relacionan directamente con los proveedores sin la participación del departamento de TI.