“¡La gestión de alertas fue un salto cuántico para nosotros! Antes de la gestión de alertas, recibíamos cuatro y cinco correos electrónicos tan pronto como surgía una alerta, y todas ellas se registraban como tickets. Nuestro equipo tenía que correlacionar unas alertas con otras y actuar de acuerdo con ello. Lo que más nos beneficia de la gestión de alertas es que nos libramos completamente de los correos electrónicos redundantes, porque Freshservice agrupa las alertas similares y crea incidentes únicos para estas. Freshservice ha vinculado sus sistemas de gestión de incidentes y de alertas, y nos ha ayudado a crear un proceso fluido que registra los incidentes automáticamente cuando ocurre un problema crítico. Y, además, cualquier agente que esté trabajando en el incidente puede relacionarlo automáticamente con la alerta. Esto nos ha eliminado totalmente la necesidad de crear incidentes manualmente en el service desk. Ahora que la tenemos, es difícil vivir sin ella.”
Shannon Ward
Gerente de datos y aplicaciones
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