모든 문제를 해결하는 하나의 솔루션

사용자에게 능률적인 요청 관리

기능 제공

언제든지 투명하고 이용 가능한 단일 서비스 데스크 솔루션을 실행하세요.  학생, 교수진, 교직원이 IT, 행정, 입학, 도서관, 기숙사 서비스, 리서치, 졸업생 등을 포함한 관련 서비스 항목을 이용하고 요청할 수 있도록 단일 서비스 카탈로그로 서비스 요청 관리 프로세스를 설정하세요.

service catalog

언제든지 어디서든 이용

가능

교육 기관에는 밀레니얼 세대와 Z세대가 많이 속해있기 때문에 일반적으로 학생들의 기대치가 높게 형성되어 있습니다. 모바일 앱은 학생들이 서비스 데스크를 간편하게 이용하게 해주는 유용한 수단으로, 해결 시간이 단축되기 때문에 사용자 만족도가 향상됩니다.

service desk on mobile

계절 별로 증가하는 티켓 볼륨을

쉽게 처리

서비스 데스크는 입학 시즌 동안 매우 많은 양의 비슷한 티켓을 수령합니다. 서비스 데스크를 자동화 하여 입학, 기숙사, 수강신청 등과 관련한 반복되는 요청을 처리하세요. 해당 요청을 자동화하면 처리 절차가 간소화되고, 에이전트는 보다 난이도 있는 작업에 집중할 수 있습니다

streamline onboarding transistion

Freshservice의 장점

간결한 셀프 서비스 리소스

유사한 요청에 대해서는 미리 준비된 답변을 설정하여, 사건에 대한 솔루션을 만들고 작성한 솔루션을 자동으로 지식 기반 아티클로 전환하여 생산성을 향상하세요.

 

수월한 서비스 관리

최종 사용자가 일상적으로 요청할 수 있는 관련 서비스 항목이 포함된 직관적인 카탈로그를 설계하세요.  Freshservice의 강력한 자동화 기능으로 승인 절차를 자동화하세요.

분석에 기반한 보다 우수한 의사 결정

사전 정의된 맞춤형 보고 기능으로 장애물을 식별하고, 정보에 입각한 결정을 내리고, 서비스 데스크의 성과를 모니터 하여 개선된 서비스를 제공하세요.

가장 높은 평가를 받은, 가장 사랑 받는 서비스 데스크 솔루션입니다

고객이 인정한 Freshservice의 영향력

10,000개 이상의 고객 사가 신뢰하는 제품