모든 기능 분석

서비스 데스크 성과 측정

사건, 변경사항, 자산에 대한 사전 정의된 보고서로 장애물을 식별하고 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하여 서비스 데스크의 효율성을 증진하세요. 인사이트를 맞춤형 보고서로 체계화하여 SLA의 최신 정보를 파악하세요.

손쉽게 문제를 식별하여 해결하고 실시간 데이터를 프레젠테이션 방식으로 확인해 투자를 계획하고 다양한 필터 또는 형식을 선택하여 보고서를 공유하세요.

모든 모듈에 대한 인사이트 확보

다양한 영향력, 그룹, 유형, 연관성, 부서에 기반한 보고서를 활용하여 개선이 필요한 영역을 정확히 찾아 주기적인 점검을 통해 해당 영역의 성과를 주시하세요.

모든 연관된 사건, 문제, 변경사항의 건전성을 추적할 수 있도록 보고서의 데이터를 검토하여 리스크 및 비즈니스 중단을 최소화하세요. 서비스 데스크 내 모든 모듈의 정확한 데이터를 기반으로 신속하게 정보에 입각한 결정을 내리세요.

보다 훌륭한 가시성을 위한 보고서 시각화

데이터 시각화 엔진으로 보고 싶거나 제시하고 싶은 데이터를 명확하게 제공하세요. 자동 권장과 상호적인 시각화를 탐색할 수 있는 스마트보드 옵션을 사용하여 보다 정확한 이해가 요구되는 분석을 보거나 제시하세요.

손쉽게 인사이트를 세분화하고 더욱 나은 계획을 세워 서비스 데스크 성과를 향상하세요.

고급 보고와 분석의 혜택

검색

교육 없이 바로 사용할 수 있는 자연 언어 질의 (NLQ) 엔진을 사용하여 서비스 데스크의 데이터에 대해 즉각적으로 문의하세요. 검색 창을 이용해 사용자 정의 시각화를 구축하고, 필터를 추가하고, 질문을 해보세요.

선별된 보고서

이해 관계자들과 최고 수준의 데이터를 신속하게 공유할 수 있도록 선별된 보고서에 액세스하세요. 선별된 보고서를 맞춤화하려면, 관련 데이터를 필터링하여 표, 막대 차트, 도표 등 원하는 형식으로 보고서를 생성하세요.

예약 보고서

연계된 이해 관계자들과 정기적으로 보고서를 공유할 수 있도록 보고서를 자동화하세요. 해당 정보가 포함된 이메일을 원하는 형식으로 정기적으로 발송할 수 있도록 예약하세요.