첨단 기업을 위한 최적의 규모로 지원되는 지능형 서비스 관리 솔루션

Starter

스타트업 전용

$ 19

/에이전트/월 (연간 청구)

$29

/에이전트/월 (월별 청구)

  • 사건 관리 정확한 사건 로깅, 분석, 해결을 통해 가장 신속하게 서비스를 정상으로 복원합니다
  • 지식 기반 최종 사용자가 흔히 겪는 반복적인 문제에 대한 솔루션 아티클을 한 곳에 모아 게시하고 관리함으로써 티켓을 효율적으로 편향합니다
  • 셀프 서비스 포털 최종 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원 플랫폼을 제공합니다
  • SLA 관리 부서 또는 그룹 별로 티켓의 특성에 맞춰 각각 다른 SLA 정책을 적용합니다
  • 작업흐름 자동화 간단한 드래그앤드롭 옵션으로 원하는 조건을 설정하여 프로세스 및 반복 작업을 자동화합니다
  • 오케스트레이션 오케스트레이션은 조직 전체에서 통일화된 포괄적인 자동화 엔진을 위해 자체 개발 앱 및 기타 인기 앱과의 원활한 통합을 통해 각기 다른 도구에 분포되어 있는 오류 발생 빈도가 높은 수동 반복 작업을 자동화 하는데 도움을 줍니다.
  • 액세스 제어 Starter 오케스트레이션 서비스 데스크에서 개별 에이전트 별로 액세스 수준을 생성하고 정의합니다
  • 애널리틱스 Starter 서비스 데스크 성과에 대한 전체적인 개요를 파악하고 런타임 필터를 이용해 심층적으로 분석합니다
  • 다국어 포털 언어 사용자가 원하는 언어로 이용할 수 있도록 현지화 버전의 지원 포털을 마련합니다
  • 사용자 정의 SSL freshservice.com 도메인에서 포털에 대한 기본 SSL 인증서 1개를 사용할 수 있습니다
  • 마켓플레이스 앱 인기 앱과의 통합을 통해 서비스 데스크의 성능 및 기능 범위를 대폭 확장하세요
  • 모바일 앱 Freshservice iOS 및 안드로이드 모바일 앱을 사용하여 외부에서도 티켓 정보에 액세스하고 빠른 조치를 취하세요
  • 1000 오케스트레이션 트랜잭션/월/계정

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Growth

성장중인 비즈니스 전용

$ 49

/에이전트/월 (연간 청구)

$59

/에이전트/월 (월별 청구)

  • 서비스 카탈로그 번거로움이 없이 간편하게 포털을 설정하여 최종 사용자가 보다 쉽게 서비스를 요청할 수 있습니다
  • 자산 관리 - 100 개의 자산 관리 포함 조직 내 모든 자산을 스캔 및 검색하고 전체 수명주기 동안 자산을 관리합니다
  • 구매 주문 관리 PO 관리를 통해 자산의 구매부터 폐기까지 완벽하게 관리합니다
  • 직원 온보딩 온보딩을 담당하는 다른 팀과의 간편한 협력을 통해 신규 직원을 효율적으로 온보딩합니다
  • 포털 사용자 정의 브랜드의 특성을 살릴 수 있도록 지원 포털을 브랜드 지침에 따라 디자인하여 조직 도메인으로 사용합니다
  • MSP 모드 MSP 플러그인을 사용하여 다양한 고객 별로 여러 개의 지원 포털을 만들고 모든 고객 티켓을 단일 애플리케이션으로 간편하게 관리합니다
  • 다중 SLA 부서 또는 그룹의 특성에 따라 티켓에 다른 SLA 정책을 적용합니다
  • 비즈니스 규칙 양식 내 특정 필드에서 조건 기반 작업을 수행합니다
  • 승인 작업흐름 강력한 자동화 도구를 활용한 승인 작업흐름을 생성하여 적시에 요청을 처리합니다
  • 영업 시간 다양한 지역에 위치한 서비스 팀 별로 각각 최적화 된 영업 시간을 설정하여 SLA를 올바르게 정의하고 대기 시간을 정확하게 관리합니다
  • 2000 오케스트레이션 트랜잭션/월/계정

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Pro인기

대규모 비즈니스 전용 ITSM + 프로젝트 관리

$ 89

 /에이전트/월 (연간 청구) 

$109

/에이전트/월 (월별 청구)

  • 문제 관리 문제 관리를 통해 효율적으로 업무 중단을 예방하고 티켓을 체계적으로 편향합니다
  • 변경 사항 관리 변경 사항을 적용하기 전에 변경관리위원회(CAB)와 사전에 변경 항목을 수립하고 평가합니다
  • 릴리스 관리 시작부터 종료까지 빌드 및 테스트 계획을 문서화하여 릴리스 계획을 수립합니다
  • 프로젝트 관리 내장형 PM으로 애자일, 워터폴, 하이브리드 프로젝트 모드를 지원합니다. 버그 추적 및 테스트 사례 관리와 같은 소프트웨어 프로젝트 전용 독점 기능입니다.
  • 소프트웨어 라이선스 관리 조직에서 설치한 모든 소프트웨어를 추적하고 추적한 소프트웨어를 구입한 라이선스와 비교합니다
  • 연락처 관리 서비스 데스크에서 모든 공급업체 계약을 관리합니다
  • 경고 관리 다양한 모니터링 도구에서 수신한 경고 정보를 유사 항목 기준으로 그룹화한 뒤, IT 서비스 데스크에서 실행 가능한 사건을 생성하여 최적의 팀에 할당하는 방법으로 서비스 중단 사태를 예방합니다
  • 애널리틱스 Pro 모든 서비스 데스크 시나리오에 맞춰 사용자 정의 보고서를 생성하고, 고급 필터를 사용하고, 선택한 속성에 따라 데이터를 그룹화하고, 보고서를 예약하세요
  • 액세스 제어 Pro 에이전트 그룹에 포함된 모든 역할과 그룹별 역할 및 관찰자에 대한 범위를 설정합니다
  • 팀 대시보드 신규 대시보드를 생성하고 팀과 공유하여 팀의 목표를 조정합니다
  • IP 범위 제한 IP 주소를 이용해 포털에 로그인 가능한 사용자를 통제하여 헬프데스크 보안을 강화하세요
  • 5000 오케스트레이션 트랜잭션/월/계정
  • SaaS 관리 Freshservice로 서비스형 소프트웨어(SaaS) 애플리케이션 검색, 관리, 최적화 애드온

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Enterprise

기업 전용 서비스 관리 솔루션

$ 109

/에이전트/월 (연간 청구)

$129

/에이전트/월 (월별 청구)

  • MS 팀 소속 가상 에이전트 Freddy 제안 2000회/월/계정 Freddy 는 Freshworks 의 프리미엄 AI 기능을 제공합니다. 여기에는 사용이 빈번한 IT 용어를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 도움을 제공하는 사전 훈련된 NLP와 요청자가 자주 사용하는 채널 상에서 주문형(온디맨드) 서비스 지원을 제공하는 AI 서비스 봇이 포함됩니다. 베타
  • Freddy 에이전트 지원 Freddy의 예측 인텔리전스 기능에는 미리 준비된 답변 제안, 솔루션 아티클 제안, 티켓 필드 예측이 포함됩니다. 베타
  • 샌드박스 Freshservice 계정에 동기화하기 전에 작업흐름과 구성을 테스트할 수 있는 최적의 기본 환경을 생성하세요
  • 감사 로그 서비스 데스크 관리자 섹션에서 발생하는 모든 변경 사항을 추적합니다
  • HIPAA 규정 준수
  • 전담 고객 성공 매니저
  • 20,000 오케스트레이션 트랜잭션/월/계정

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트랜잭션 정의작업흐름 자동화의 앱 모드를 통해 수행된 모든 작업

제안 정의Freshservice 가상 에이전트가 추천하는 솔루션 아티클 또는 서비스 항목. 서비스 문의 또는 간단한 대화는 제안으로 차감되지 않습니다.

서비스 데스크를 보다 효율적으로 활용할 수 있는 부가 기능을 이용하세요

오케스트레이션 트랜잭션 팩

$250

실행 1000회 / $250

215

실행 1000회 / €215

R4260

실행 1000회 / R4260

£195

실행 1000회 / £195

16590

실행 1000회 / ₹16590

A$355

실행 1000회 / A$355

R$1390

실행 1000회 / R$1390

Starter, Growth, Pro, Enterprise

유효 기간: 결제 주기 종료일까지

실행: 작업흐름 자동화의 앱 모드를 통해 수행된 모든 작업

Starter, Growth, Pro, Enterprise

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자산 팩

$75/월

자산 500개/팩

무제한 자산 $1500/월

 65/ 

자산 500개/팩

무제한 자산 €1285/월

R1275/

자산 500개/팩

무제한 자산 R25545/월

£60/

자산 500개/팩

무제한 자산 £1180/월

 4999/ 

자산 500개/팩

무제한 자산 ₹99555/월

 A$109/ 

자산 500개/팩

무제한 자산 A$2140/월

R$415/ 

자산 500개/팩

무제한 자산 R$8345/월

Growth, Pro, Enterprise 플랜 이용 가능

Growth, Pro, Enterprise

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추가 프로젝트 관리 라이선스

$15/사용자/월

15/사용자/월

R$255/사용자/월

£10/사용자/월

995/사용자/월

A$20/사용자/월

R$85/사용자/월

Pro, Estate 플랜 사용 가능

프로젝트에 다른 팀원을 초대하여 능률적으로 협업하세요. 해당 사용자에게는 Freshservice 프로젝트 관리 모듈에 대한 독점 액세스 권한이 부여됩니다.

Pro, Enterprise

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가상 에이전트 제안 팩

$250

제안 500회 / $250

215

제안 500회 /€215

R$4260

제안 500회 / R$4260

£195

제안 500회 / £195

16590

제안 500회 / ₹16590

A$355

제안 500회 / A$355

R1390

제안 500회 / R1390

Enterprise 플랜 이용 가능

유효 기간: 결제 주기 종료일까지

실행: Freshservice 가상 에이전트가 추천하는 솔루션 아티클 또는 서비스 항목. 서비스 문의 또는 간단한 대화는 제안으로 차감되지 않습니다.

Enterprise

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SaaS 관리

$1/직원 1명/월

€0.85/직원 1명/월

R15/직원 1명/월

£0.80/직원 1명/월

₹65/직원 1명/월

A$1.40/직원 1명/월

R$5/직원 1명/월

Pro 및 Enterprise 플랜 이용 가능

이용 기간: 결제 주기 종료일까지

애드온 월별 비용은 직원 수를 기준으로 청구됩니다

Pro, Enterprise

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표시된 모든 가격은 세전 가격입니다

모든 플랜에 주7일 24시간 이메일 지원 및 주5일 24시간 전화 지원

어떤 플랜을 선택해야 할지 고민되시나요?

모든 기능 비교 보기

 

일일 패스

제품 출시 또는 업무 급증 시 추가 지원을 받으세요

제품 출시 또는 업무 급증으로 인해 추가적인 지원 인력이 필요한가요? 1일권 (일일패스)을 사용하면 필요할 때마다 추가 인력을 하루 동안 투입할 수 있습니다. 추가 인력을 임시 에이전트로 등록하고, 필요한 만큼 1일권을 구입하여 사용하면 간편하게 해당 인력을 지원 업무에 투입할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

관리 자산은 무엇인가요?

프로브 또는 에이전트에 의해 검색된 모든 자산은 관리 자산으로 간주됩니다. 다른 수단을 통해 추가된 자산도 관리 자산으로 간주되며 디스커버리 에이전트를 이용해 추후 업데이트된 자산도 관리 자산입니다.

21일 무료 체험은 어떻게 작동하나요?

가입이 완료되면, Freshservice의 모든 기능을 제한 없이 21일 동안 무료로 이용할 수 있습니다. 이후, 적합한 플랜으로 업그레이드 할 수 있습니다.

제 데이터는 안전한가요?

당사는 보안을 엄수합니다. 당사의 서버는 생체인식 잠금 및 24시간 감시가 이뤄지는 세계적인 수준의 데이터 센터에 호스팅되어 있습니다. 저희는 최신 보안 패치를 사용해 애플리케이션을 항시 최신 상태로 유지합니다. 데이터를 안전하게 보호할 수 있도록 데이터 센터는 유럽연합과 미국간 개인정보 보호 쉴드를 준수하며 Freshservice의 모든 플랜에는 SSL 암호가 포함되어 있습니다.

지불 가능한 결제 수단은 무엇인가요?

Visa, Mastercard, Discover, American Express, PayPal 결제가 가능합니다. 연 단위 계약의 경우, 수표 결제 및 USD, EUR, GBP 통화로 송금 결제가 가능합니다.

언제든지 플랜을 업그레이드 또는 다운그레이드 할 수 있나요?

예. Freshservice는 사용한 만큼만 지불하는 서비스를 제공하며 언제든지 플랜을 업그레이드, 다운그레이드, 취소 할 수 있습니다. 플랜 변경을 원하시면 Freshservice 계정의 ‘플랜 및 결제’로 이동해주세요.

오케스트레이션이란?

오케스트레이션은 조직 전체에서 통일화된 포괄적인 자동화 엔진을 위해 자체 개발 앱 및 기타 인기 앱과의 원활한 통합을 통해 각기 다른 도구에 분포되어 있는 오류 발생 빈도가 높은 수동 반복 작업을 자동화 하는데 도움을 줍니다. 자세히 알아보기

Freshservice 오케스트레이션 센터에서 제공하는 타사 애플리케이션과의 즉각적인 통합 기능을 사용하면 freshservice 작업흐름에 손쉽게 결합할 수 있습니다.

오케스트레이션 트랜잭션이란?

작업흐름 자동화에서 앱 노드를 통해 수행된 모든 작업은 트랜잭션으로 분류됩니다

할인을 제공하나요?

예. Freshservice는 비영리 단체, 교육 기관, 대규모 팀에 할인을 제공합니다. 맞춤형 가격책정은 support@freshservice.com 으로 연락 주시기 바랍니다.

에이전트는 누구인가요? 단기로 에이전트를 추가할 수 있나요?

Freshservice의 에이전트는 필요에 따라 전일제 또는 임시직으로 등록이 가능합니다. 전일제 직원은 핵심 서비스 데스크 팀의 일원입니다. 임시 에이전트는 필요에 따라 서비스 데스크 업무를 하는 추가 지원자입니다. 기본으로, Freshservice에 신규 가입 시 1일권 세 장이 지급됩니다. 더 많은 임시 에이전트를 추가하고 싶으시다면, $1부터 시작하는 1일권을 추가 구입할 수 있습니다. 누구든지 임시 에이전트로 투입될 수 있으며, 관리자는 서비스 데스크 포털 내 임시 에이전트의 역할 및 액세스 범위를 정의할 수 있습니다.

Freddy 란?

Freddy 는 Freshworks 의 프리미엄 AI 기능을 제공합니다. 여기에는 사용이 빈번한 IT 용어를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 도움을 제공하는 사전 훈련된 NLP와 요청자가 자주 사용하는 채널 상에서 주문형(온디맨드) 서비스 지원을 제공하는 AI 서비스 봇이 포함됩니다. Freddy의 예측 인텔리전스 기능에는 미리 준비된 답변 제안, 솔루션 아티클 제안, 티켓 필드 예측이 포함됩니다. Freshservice Freddy에 대한 보다 자세한 정보를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.

Enterprise 플랜에 포함된 Freddy 가상 에이전트는 계정 별로 월 2000회의 프레디 제안을 제공합니다.

Freddy 가상 에이전트 충전 팩은 $250에 구매 가능하며 500회의 프레디 제안을 제공합니다

Freddy 제안이란?

Freshservice 가상 에이전트가 추천하는 솔루션 아티클 또는 서비스 항목은 Freddy 제안으로 분류됩니다. 서비스 문의 또는 간단한 대화는 제안으로 차감되지 않습니다.

다른 질문이 있으신가요?

Freshservice또는 가입 관련 문의사항이 있으신 경우, support@freshservice.com으로 이메일을 보내주시면 성심 성의껏 질문에 답변해드리겠습니다.

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Freshservice의 모바일 앱은 사무실 밖에서도 팀 지원이 가능하고 사용자와 연락할 수 있도록 심혈을 기울여 설계되었습니다. iOS 및 안드로이드 앱을 이용하면, 귀사의 팀은 유입되는 모든 작업을 완전히 파악하고, 다른 에이전트와 협력하고, 이동 중에도 문제에 대응할 수 있습니다.