ITIL (IT 인프라 라이브러리) 란?

ITIL(IT Infrastructure Library)은 IT 서비스 제공을 위한 모범 사례 프레임워크입니다. 정책 및 절차를 적용하고, 서비스 제공을 최적화하여 위험을 관리합니다. 또한 고객 관계를 개선으로 비용 효율적인 작업 지침을 수립하여 끊임없이 변화하는 환경에서 안정성을 제공하는 데 사용됩니다.

IT 인프라 라이브러리(ITIL) 수명 주기 설명 도표

ITIL 서비스 수명주기

ITIL 서비스 라이프 사이클은 시스템을 유지하고 실행하기 위해 모든 비즈니스에 적용할 수 있는 프로세스입니다. ITIL 서비스 라이프 사이클의  목표는 시스템을 가능한 빠르고 효율적으로 온라인 상태로 되돌리는 동시에 문제나 실패로부터 학습하여 다시 발생하지 않도록 하는 것입니다.

다음으로는 비즈니스의 ITIL 서비스 수명주기에 대해 알아야 할 사항을 살펴봅시다.

IT 서비스 전략

서비스 전략 프로세스는 고객에게 서비스를 제공할 전략을 선택하는 것입니다. 고객의 요구 사항과 시장에 대한 평가를 기준으로 IT 조직이 제공할 서비스와 개발해야 할 기능을 결정합니다. 이 프로세스의 궁극적인 목표는 빠른 솔루션 제공으로 업계에서 높은 고객 만족 서비스를 유지하여 고객 만족 서비스가 매출 상승으로 이어지는 것입니다.

IT 서비스 디자인

서비스 디자인은 새로운 IT 서비스를 디자인하는 프로세스입니다. 여기에는 새로운 서비스 설계뿐만 아니라 기존 서비스에 대한 변경 및 개선이 포함됩니다. 이는 서비스가 속한 라이프 사이클 단계 (개발, 테스트, 가동 등)에 따라 서비스 배포 및 또는 운영에 참여할 관리자를 포함합니다. 

IT 서비스 전환

서비스 전환 프로세스는 서비스 상태 변경에 필요한 조정을 계획하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 이는 서비스 전환 계획 내에 서비스 설계 및 운영 요구 사항을 통합하여 고객에게 가치를 제공할 수 있습니다.

IT 서비스 운영

서비스 운영 프로세스는 IT 서비스가 효과적이고 효율적으로 제공되도록 위한 것을 의미합니다. 이 프로세스는 사용자 요청을 실행하고 해결 솔루션을 찾는 것이 포함됩니다. 또한 서비스가 원활하게 실행되도록 하는 일상적인 운영 작업입니다.

지속적인 IT 서비스 개선

지속적인 서비스 개선은 과거의 성공과 실패를 바탕으로 품질 관리 방법을 채택하여 사용하는 프로세스입니다. 이 프로세스는 IT 서비스를 지속적으로 개선하고 지속적인 개선을 유지하는 것을 목표로 합니다.

ITIL 프로세스

인시던트 관리

ITIL 사고 관리 는 사고 후 최대한 빨리 서비스를 복원하는 프로세스입니다. 이는 ITIL 서비스 지원의 주요 구성 요소입니다.

문제 관리

처음부터 발생 가능한 모든 가능성을 사전에 예방하여 원활한 운영을 유지하십시오. 잠재적인 문제가 비즈니스 운영에 영향을 미치기 전에 문제 관리 소프트웨어 를 통해 알림을 받으면 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

변경사항 관리

변경 관리는 IT 서비스와 원활하게 통합하기 위한 필수 프로세스입니다. ITIL 변경사항 관리 는 특정 변경 요청을 평가, 계획 및 배포하기 위한 프로세스 흐름을 권장하여 위험성을 줄이고 원활한 전환 및 생산적인 결과가 발생합니다. ITIL 변경사항 관리의 주요 목표는 변경 실행으로 인해 진행 중인 작업이 중단되지 않도록 하는 것입니다.

릴리스 관리

릴리스 관리 는 소프트웨어 릴리스 테스트 및 배포를 포함하여 관련된 모든 단계와 환경을 통해 전체 소프트웨어 빌드를 관리, 계획, 일정 수립 및 제어하는 ​​프로세스입니다.

자산 관리

자산 관리는 서비스를 제공하는데 필요한 자산을 적절하게 제어하고 해당 자산에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있도록 보장하는 프로세스입니다.

서비스 요청 관리

서비스 요청 관리를 사용하면 고객의 최신 요청에 간단하고 쉽게 액세스하여 간소화된 서비스 제공을 받을 수 있으므로 신속하게 고객에게 응답할 수 있습니다.

ITIL 프로세스를 언제 구현해야 합니까?

ITIL 프로세스의 궁극적인 목표는 고객 요구를 충족하는 양질의 서비스를 제공하는 것입니다. 이 프로세스를 언제 구현해야 하는지 알아보기 위해 체크 리스트를 확인하세요.

다음은 ITIL 프로세스 사용 시기를 알려주는 3가지 시그널입니다:

이 세 가지 중 하나라도 공감한다면 ITIL 프로세스의 필요합니다.

왜 Freshservice ITIL 서비스 데스크를 구현해야 하는 이유는 무엇인가요?

ITIL 서비스 데스크 목표를 비즈니스 목표에 맞춰 관련성을 유지하는 것은 효율성 향상에 필수적입니다. Freshservice는 효과적인 IT 서비스 관리 인 ITSM을 위한 최신 기능을 제공하는 ITIL 정렬 서비스 데스크 솔루션입니다. 

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