심플함. 강력함. 손쉬운 사용법.

이 세 가지 요소는 바로 Freshservice의 기본 원칙입니다. 자사는 성장을 거듭하며, 언제나 최상의 사용자 경험을 제공할 수 있는 새로운 기능 개발을 추구해 왔습니다. 최상의 지원자이자 진심 어린 마음으로 성원을 보내주신 자사의 모든 고객은 제품 평가, 앱 후기, 가장 중요한 고객 투표를 통해 지속적인 동기를 부여해 주셨습니다.

 

Freshservice, G2 크라우드가 선정한 중견 규모 시장의 제품 목록 상위 50위 입성

지난 해, 자사는 가트너 매직 쿼드런트(Gartner’s magic quadrant)를 달성 하였으며  G2 크라우드 선정 중견규모 시장 제품 목록 상위 50위에 입성했습니다. 좀 더 기쁜 소식을 더해드리자면, 최근 아시아 태평양 지역 고객 만족도 부문에서도 영광의 1위를 차지했습니다.

G2 크라우드가 아태지역을 기준으로 발표한 지역 만족도 지표에서 Freshservice는 지역 내 모든 ITSM 도구 중 무려 96%의 고객 만족도 평가를 받으며 1위에 올랐습니다. 해당 보고서는 사용 편의성, 지원 품질, 설정 소요 시간과 같은 다양한 매개변수를 기준으로, ITSM 도구에 대한 사용자의 평가에 기반한 설문조사를 통해 작성되었습니다. Freshservice 는 업계 평균보다 몇 점씩 높은 점수를 받으며, 자사의 고객이 Freshservice의 제품에 얼마나 만족하고 있는지를 여실히 증명했습니다.

가장 좋아하는 기능에 대한 질문에서 응답자의 91%는 티켓 우선순위 기능과 자동 티켓 라우팅 기능을 손꼽았습니다. 지난 몇 년 동안, Freshservice는 작업흐름 처리 방식 개선을 위해 투자해왔습니다. 여기에는 자사의 플래그십 기능 중 하나인 작업 흐름 자동화 기능 향상을 위한 몇 가지 유용한 릴리스가 포함되어 있습니다.

자사는 또한 기계 학습 모델을 사용하여 유입되는 티켓에 대한 관련 티켓 필드를 예측하는 필드 제안기 기능을 런칭했습니다. 이러한 모든 기능과 기능 향상을 통해, 고객은 보다 훌륭한 티켓 우선 순위 기능 및 티켓 라우팅 기능을 사용할 수 있습니다. 올해에는 보다 적은 비용으로 더 많은 기능을 사용할 수 있도록, IT 팀의 노력을 최대화 하여 더 많은 개선 기능을 추가할 계획입니다.

Freshworks는 인도의 민주주의 디자인 원칙에 기반한 제품 경험을 구축하는데 주력하고 있습니다. 그리고 이러한 원칙 중 하나는 바로 ‘단순함’입니다. 이와 관련한 Freshservice의 사용 편의성 점수는 94%로써, 업계 평균 점수보다 4%나 높은 평가를 받았습니다. 그 외에도 지원 품질, 제품 설정의 용이성, 전문성, 접근성 부문에서 업계의 기대치를 뛰어 넘는 성과를 보여주었습니다.

이 자리를 빌어 이러한 영광스러운 결과를 실현하도록 지원해준 모든 고객님께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 이 자리까지 올 수 있었던 건 바로 고객사의 지속적인 피드백과 지원 덕분 입니다. 자사는 현재, 올해 출시되는 다양하고 새롭고 흥미로운 기능 및 개선 사항을 위해 사력을 다하고 있습니다. 다시 한번, 저희가 1위를 달성하도록 지지해주신 모든 분들께 감사 드리며, 앞으로도 최고의 제품으로 기대에 부흥할 것을 약속 드립니다.