사전에 정의된 특정한 조건으로 사건 해결을 완료하고, 이후 간편하게 사건을 종결하거나 상태를 변경하거나 사건과 연계된 문제를 논의하세요.
근본 원인 분석을 수행하고 포털에서 그와 관련한 영향력, 증상, 솔루션 또는 해결책을 기록하여 진행 상황을 모니터 하세요.
신속한 분석을 위해 서비스 데스크 내에서 문제를 유발한 이벤트의 타임라인을 확인하세요.
기존의 사건, 변경사항, 릴리스와 문제를 연계하여 다운타임 또는 서비스 중단에 대한 계획을 사전에 수립하세요.
오류 수정이 진행되는 동안 문제를 알려진 오류로 표시하여 해결책이 중복되는 걸 방지하고, 에이전트가 티켓 맥락정보를 확보할 수 있도록 하세요.
하나의 창에서 손쉽게 문제에 대한 새로운 솔루션을 생성하고, 추후 간편하게 참고할 수 있도록 이러한 해결 방법 또는 솔루션에 링크를 첨부 하세요.
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