모든 기능 ITSM 소프트웨어

문제 관리

ITSM 소프트웨어는 에이전트 간의 협력이 손쉽게 이뤄질 수 있도록, 문제 관리에 있어 표준화된 지속 가능한 접근 방식을 요구합니다. 사전 문제 관리를 위해 Freshservice를 사용하면 귀사의 서비스 데스크 사건을 최대 40%까지 낮출 수 있습니다.

문제를 격리한 뒤, 이전 또는 현재 사건과 연결해 이벤트의 시각적 타임라인에 따라 문제의 근본 원인 분석을 수행하여 비즈니스 중단을 최소화하세요.

변경사항 관리

신규 릴리스를 계획 중이라면 시작 계획을 설정하고 Freshservice 계정으로 정기적인 공지를 작성하여 모두가 같은 정보를 공유할 수 있도록 하세요. 또한 손쉽게 구축 및 테스트 플랜을 문서화하여 전반적인 릴리스 프로세스를 간소화 할 수 있으며 그 외 통합된 사건, 문제, 변경사항 관리 모듈에서 제공된 데이터를 활용해 리스크를 완화할 수 있습니다.

릴리스 관리

구축 및 테스트 플랜을 문서화하여 릴리스를 계획하고, Freshservice 계정에서 공지를 생성하여 팀원에게 업데이트 할 수 있도록 시작일과 종료일을 설정하세요.