모든 기능 IT 서비스 데스크 SLA 관리

다양한 서비스 수준 목표

팀이 필요로 하는 조건에 부합할 수 있도록 다양한 SLA 정책을 설정하여 직원에게서 기대하는 서비스의 기대치를 설정하세요.

출처, 유형, 그룹, 티켓의 우선순위 등 다양한 기준에 따라 작업 기한을 설정하여 모든 문제가 기한 안에 해결되도록 하세요.

자동화로 SLA 위반 관리

티켓 우선순위에 맞춰 자동화 규칙을 사정에 정의하여 티켓을 자동으로 상부보고 하거나 SLA 위반에 관련한 알림을 발송하세요.

귀하의 SLA 성과를 추적하여 서비스 제공에 대한 가시성을 확보하세요.

글로벌 팀 전용 SLA 수립

서로 다른 시간대에 근무하거나 업무 시간이 다른 팀을 지원할 수 있도록 팀 별 업무 시간대에 맞춰 서비스 수준 목표를 설정하세요.

원활한 서비스 데스크 운영을 위해 그룹 별로 다른 시간을 할당하거나 전세계 휴일 일정에 따라 그룹의 캘린더를 수정하세요.