셀프 서비스로

직원이 스스로 해결하도록 하세요

셀프 서비스 포털에 정보와 서비스를 제공하여 다양한 팀의 사용자가 언제든지 어디서나 필요한 정보를 이용하도록 하세요

직원들이 지원 포털에서 바로 티켓을 제시하고 해당 티켓의 진행 상황을 손쉽게 추적할 수 있도록 하여 직접 문제를 해결하도록 만드세요.

사용자가 티켓을 제시하기 전에 스마트 제안을 통해 지식 기반에서 솔루션을 찾아볼 수 있도록 만들어 에이전트의 작업량을 줄여주세요.

직원들이 서비스 카탈로그에서 정확히 필요한 서비스를 확인하고 사용할 수 있도록 설정하세요. 요청 이행 프로세스를 자동화하고 간소화하여 오류를 제거하세요.

사용자 친화적인 서비스 카탈로그로 간편하게 여러 부서에 다양한 서비스를 제공하면 사용자가 즉시 요청을 주고받을 수 있습니다.

서비스 데스크의 광범위한 사용자 정의 기능을 이용하면, 셀프 서비스를 정확히 원하는 대로 표시하고 작동하게 만들 수 있습니다.

셀프 서비스가 더욱 활발하게 사용될 수 있도록 브랜드 정책에 맞춰 포털을 구성하세요.