모든 기능 IT 서비스 데스크 지식 관리

정보를 이용한 사용자의

역량 강화

테크니션과 직원 모두가 사용할 수 있도록 사건과 문제에 대한 솔루션이 포함된 포괄적인 지식 기반을 구축하세요.

직원들은 테크니션의 연락을 기다릴 필요 없이 셀프 서비스 포털에서 간단한 검색을 통해 스스로 문제에 대한 답을 찾을 수 있습니다.

스마트 제안으로 티켓 감소

직원이 티켓을 제시하기 전 선제적으로 문제에 대한 솔루션을 제안하는 포털의 자동 제안 기능을 활용하여 티켓을 모두 편향하세요.

스마트 제안을 활용하면 테크니션 또한 버튼을 한 번만 클릭하면 티켓 응답에 첨부할 수 있는 솔루션을 손쉽게 찾을 수 있습니다.

 

해결책 및 솔루션으로

해결 가속화

영구적인 솔루션이 실행되기 전까지 임시 솔루션을 이용한 해결책을 활용하여 문제의 파급력을 최소화하세요.

문제의 근본 원인이 식별되면 영구적인 솔루션을 실행하여 문제를 보다 빠르게 해결하세요.

지식 관리 혜택

이메일을 아티클로 자동 전환

지식 기반에서 기존의 솔루션 이메일을 아티클로 전환해 생산성을 최대화합니다.

검색 엔진 최적화

검색 엔진의 지식 아티클을 최적화 하여 사용자가 쉽게 솔루션을 찾을 수 있습니다.

 

아티클 사적 권리 통제

지식 기반 아티클을 비공개 또는 공개 상태로 유지하거나 특정 역할의 접근을 차단하여 지식 기반 아티클의 가시성을 관리합니다.