지식 기반을 활용한

티켓 편향 및 사용자 역량 강화

기식 기반을 활용한 티켓 편향 및 사용자 역량 강화

테크니션과 직원 모두가 사용할 수 있도록 사건과 문제에 대한 솔루션이 포함된 포괄적인 지식 기반을 구축하세요.

직원들은 테크니션의 연락을 기다릴 필요 없이 셀프 서비스 포털에서 간단한 검색을 통해 스스로 문제에 대한 답을 찾을 수 있습니다.

직원이 티켓을 제시하기 전 선제적으로 문제에 대한 솔루션을 제안하는 포털의 자동 제안 기능을 활용하여 티켓을 모두 편향하세요.

스마트 제안을 활용하면 테크니션 또한 버튼을 한 번만 클릭하면 티켓 응답에 첨부할 수 있는 솔루션을 손쉽게 찾을 수 있습니다.

영구적인 솔루션이 실행되기 전까지 임시 솔루션을 이용한 해결책을 활용하여 문제의 파급력을 최소화하세요.

문제의 근본 원인이 식별되면 영구적인 솔루션을 실행하여 문제를 보다 빠르게 해결하세요.