모든 기능 IT 서비스 데스크 사건 관리

단일 플랫폼으로

다중 채널 지원

이메일, 셀프 서비스 포털, 라이브 채팅, 전화, 직접 방문으로 제기된 티켓을 해결하세요.

 SLA에 따라 서비스 데스크에서 모든 이벤트를 손쉽게 캡쳐하고, 해결 시간을 단축하고, 우수한 서비스를 제공하세요.

개요 대시보드에서

인사이트 확보

대시보드에서 모든 티켓을 한 눈에 확인하고 티켓의 진행 상항을 추적하세요.

단일 스크린으로 팀과 협력하여 티켓 담당자, 우선순위, 상태를 확인하세요.

지능적인 자동화로

티켓 할당 및 분류

최적의 에이전트 또는 그룹에 티켓을 자동으로 할당 및 상부 보고하고, 티켓의 영향력과 긴급성에 따라 자동으로 티켓의 우선순위를 선정하고, 종속 항목의 관계를 매핑하고, 재차 발생하는 작업을 티켓으로 예약하세요.

트리거 조건을 사전에 미리 정의하고 공지사항과 알림을 자동으로 균일하게 발송하여 모두 함께 정보를 공유하세요. 

셀프 서비스로

직원 역량 강화

사용자가 티켓을 제출하기 전 지식 기반에서 미리 솔루션을 찾아 볼 수 있도록 하거나, 티켓을 지원 포털에서 직접 제출하도록 만들어 에이전트의 업무량을 줄여주세요.

직원이 포털에서 손쉽게 티켓의 진행 사항을 추적하게 하세요.

추가 기능

SLA 관리

작업 마감일에 다중 SLA 정책을 설정하고 다양한 업무 시간 또는 여러 가지 티켓 및 티켓 그룹 유형에 따라 상부보고 규칙을 자동화하여 정시 해결을 보장하세요.

만족도 설문조사

티켓이 해결되면 자동으로 직원들에게 발송되는 내장형 만족도 설문조사로 서비스의 질을 더욱 개선하고, CSAT 보고서에 기반하여 업무 효율성을 측정하세요.

작업 관리

서비스 데스크 대시보드의 캘린더 보기를 확인하여 매일의 작업 일과를 완벽하게 처리하세요. 자동 알림을 활용하여 마감이 정해진 모든 업무를 손쉽게 관리하세요.

우선순위 매트릭스

올바른 티켓에 집중하고 주요 사건을 신속하게 해결할 수 있도록 티켓의 우선순위 기준을 표준화하세요. 티켓의 영향력과 긴급성에 따라 우선순위를 지정하고 사건의 우선순위를 자동화하세요.

지식 기반

반복되는 비슷한 요청에 응답 시 버튼을 클릭하면 바로 이용할 수 있는 미리 준비된 답변 또는 지식 기반을 활용해 생산성을 향상하세요. 사건에 대한 솔루션을 작성하여 해당 솔루션을 자동으로 솔루션 아티클로 전환하세요.

보고서

사전 정의된 맞춤형 보고서로 사건 관리 프로세스 성과를 측정하세요. 장애물을 식별하고, 정보에 기반한 의사결정을 내리고, 에이전트 또는 팀의 성과를 모니터 하세요.