추가 기능
SLA 관리
작업 마감일에 다중 SLA 정책을 설정하고 다양한 업무 시간 또는 여러 가지 티켓 및 티켓 그룹 유형에 따라 상부보고 규칙을 자동화하여 정시 해결을 보장하세요.
만족도 설문조사
티켓이 해결되면 자동으로 직원들에게 발송되는 내장형 만족도 설문조사로 서비스의 질을 더욱 개선하고, CSAT 보고서에 기반하여 업무 효율성을 측정하세요.
작업 관리
서비스 데스크 대시보드의 캘린더 보기를 확인하여 매일의 작업 일과를 완벽하게 처리하세요. 자동 알림을 활용하여 마감이 정해진 모든 업무를 손쉽게 관리하세요.
우선순위 매트릭스
올바른 티켓에 집중하고 주요 사건을 신속하게 해결할 수 있도록 티켓의 우선순위 기준을 표준화하세요. 티켓의 영향력과 긴급성에 따라 우선순위를 지정하고 사건의 우선순위를 자동화하세요.
지식 기반
반복되는 비슷한 요청에 응답 시 버튼을 클릭하면 바로 이용할 수 있는 미리 준비된 답변 또는 지식 기반을 활용해 생산성을 향상하세요. 사건에 대한 솔루션을 작성하여 해당 솔루션을 자동으로 솔루션 아티클로 전환하세요.
보고서
사전 정의된 맞춤형 보고서로 사건 관리 프로세스 성과를 측정하세요. 장애물을 식별하고, 정보에 기반한 의사결정을 내리고, 에이전트 또는 팀의 성과를 모니터 하세요.
