모든 기능 IT 서비스 데스크 자동화

작업흐름 자동화 도구를 활용한 내부 프로세스 자동화

작업흐름 자동화 도구를 사용하여 최적의 에이전트 또는 그룹에 티켓을 자동으로 할당하고, 다단계 승인을 설정하고, 이동 데스크 승인이나 직원 온보딩과 같은 프로세스를 자동화하세요. 간단한 드래그앤드롭 인터페이스와 획기적인 작업흐름은 바로 사용이 가능하도록 설계되었습니다.

문제, 변경사항, 릴리스

자동화

시나리오 자동화 및 관찰자 기능으로 나만의 트리거 규칙을 정의하여 사건, 문제, 변경사항, 릴리즈 등 모듈에 필요한 작업과 동작을 수행하세요.

자동화로 SLA 위반 관리

자동화 규칙을 사전 정의하여 자동으로 티켓을 상부보고 하거나 SLA 위반 관련 공지를 발송하여 티켓의 우선순위를 충족하세요.

귀하의 SLA 성과를 추적하여 서비스 제공 가시성을 확보하세요.

승인을 위한 요청 자동 할당 및 전송

에이전트의 요청 할당을 자동화하고 나만의 승인 작업 흐름을 만들어 기한 안에 요청을 이행하세요.

서비스 데스크 모듈의 모든 승인 작업흐름을 자동화하여 어떠한 변경사항이나 이벤트도 놓치지 마세요.

서비스 데스크의

모든 이벤트 모니터

감시자 자동화 기능으로 나만의 규칙 세트를 생성하여 서비스 데스크의 모든 티켓을 모니터 하세요.

대기중인 응답 등의 문제를 추적하고 기한이 지난 티켓을 상부보고하고, 시간 별 가동을 통해 장애물을 정리하세요.