모든 기능 IT 프로젝트 관리

계획부터 체결까지

프로젝트의 전 단계를

정확히 파악하세요

처음부터 새롭게 프로젝트를 시작할 수 있는 능력 또는 티켓 및 변경사항에 기인하여 신규 프로젝트를 창출할 수 있는 능력을 활용해 서비스 데스크 내에서 모든 IT 프로젝트 계획을 수립하세요. 처음 시작부터 완성 단계까지 프로젝트의 우선 순위를 정하고, 관리하고, 추적할 수 있는 동시에 다양한 티켓과 변경사항, 자산까지 해당 프로젝트에 연결할 수 있습니다.

프로젝트를 다단계 작업으로 체계화하여 손쉽게 할당하세요

작업 관리를 사용하면 프로젝트를 여러 작업으로 나누고 또 다시 보다 세분화된 하위 작업으로 체계화하여 손쉽게 개인 소유자에게 할당할 수 있으며 그 외 서비스 데스크 팀이 아닌 외부의 공동 작업자에게 할당하거나 프로젝트에 권한이 제한된 에이전트를 추가할 수 있습니다.

누가 어떤 작업을 담당하고 있는지 추적하고, 모든 하위 작업이 완료된 경우에 한해서만 작업을 완료 처리하세요. 각자 다른 일정을 배정하기 보단, 함께 일하는 팀으로써 동일한 기한을 설정해 보다 효율적으로 작업하세요.

프로젝트 상태에 완전한

가시성을 확보하세요

Freshservice의 실시간 프로젝트 대시보드로 프로젝트의 진행상황을 시작부터 종료까지 한 눈에 확인하세요. 프로젝트 정보, 소유자, 완성률, 배포 일자와 관련한 모든 세부 정보를 하나의 창에서 간편하게 볼 수 있습니다.

프로젝트에서 발생한 모든 사항을 기록하고 추적하는 작업 로그로 프로젝트의 세부 진행 상항을 모니터 하세요. 프로젝트가 얼마나 진행되었는지 알려주는 추적 표시기를 이용해 마감 기한 위반 알림을 받으세요.

팀끼리 협력하고,

아이디어를 창출하고,

맥락정보를 공유하세요

프로젝트 또는 해당 작업과 관련한 대화에 집중하고 의견을 달아 모두 함께 정보를 공유하고 팀 내에서 함께 아이디어를 교류하세요.

리서치 또는 프로젝트 요구 조건 문서 또는 특정 문제와 관련한 메모 등 좀 더 자세한 맥락 정보는 파일로 추가하거나 링크를 첨부하세요.

관련 티켓, 변경사항, 자산을 모두 숙지하세요

서비스 데스크의 단일 시스템으로 프로젝트와 관련한 모든 티켓, 변경사항, 자산을 추적하고 관리하세요. 통합된 모듈로 프로젝트를 보다 효율적으로 관리하고 포털의 단일 창에서 프로젝트의 종속 항목과 관계를 모두 관리하세요.

모든 이해관계자와 관련된 이벤트의 가시성이 향상되었으며, 정보에 기반한 결정을 내리고 비즈니스 목표에 부합할 수 있도록 보다 정확한 명확성을 제공하여 프로젝트의 사업적 영향력을 파악할 수 있도록 해줍니다.

사건 관리에 필요한 모든 기능

알림

서로 다른 업무 시간 또는 다양한 티켓이나 티켓 그룹 유형을 기반으로 작업 기한 생성 시 복수의 SLA 정책을 설정하여 정시 해결을 보장하세요.

필터 작업

티켓이 해결되면 자동으로 직원들에게 발송되는 내장형 만족도 설문조사로 서비스의 질을 더욱 개선하세요.

감시자

서비스 데스크 대시보드의 캘린더 보기를 확인하여 그 날의 작업 일과를 완벽하게 처리하세요. 자동 알림을 활용하여 마감이 정해진 모든 업무를 손쉽게 관리하세요