Freddy AI로 지원 팀의 역량 강화

처리 시간 단축

예측한 티켓의 필드 값에 기반한 지능적인 분류 및 우선 순위 지정으로 처리 시간 대폭 단축

에이전트 생산성 향상

대규모 작업과 사건을 자동으로 분류하여 에이전트의 업무 부담을 최소화하고 생산성 개선

SLA 보호

Freddy로 티켓 상부보고를 감시하고 고객 응답을 분석하여 업무 혼란을 방지하고 에이전트의 사기 증대

에이전트 능률 최대화

AI가 제공하는 최고의 장점은 능동적인 대처를 적극 지원하는 것입니다. Freshservice의 필드 제안기 기능은 AI를 사용하여 서비스 데스크의 기존 티켓을 기반으로 예측 모델을 생성하고 해당 모델을 사용하여 모든 티켓의 카테고리, 그룹, 유형 등과 같은 필드 값을 예측합니다. 이와 같은 기능은 에이전트의 업무 소요 시간은 35%나 단축해주기 때문에 에이전트는 보다 중요하고 복합적인 문제 해결에 주력할 수 있습니다.

완벽한 티켓 현황 파악

부재중 메시지나 ‘감사 인사’와 같은 일반적인 응답은 종종 티켓을 재개시켜 지표를 교란합니다. 더 이상은 이런 혼란을 초래할 필요가 없습니다! Freddy가 제공하는 “감사 인사 감지기”는 AI를 활용하여 유입되는 티켓의 응답을 분석하고 추가 지원이 필요한 티켓에 한해서만 재개를 실행합니다.

감사 인사 감지기 무료 체험 → 

쉽고 간편한 지표 검색

서비스 데스크가 보유한 방대한 양의 기존 보고서에서 올바른 지표를 검색하는 일은 시간이 많이 소요되고 지루한 작업입니다. Freshservice는 다릅니다. 자연 언어 처리(NLP) 엔진을 활용하여 일반 영어로 지표를 요청하면 Freddy가 보고서나 표와 같은 형식으로 해당 지표를 가져옵니다.