Freddy AI 서비스 관리
Freddy AI의 인공 지능 추천 기능을 통해 에이전트의 업무를 적극 지원하여 작업 소요 시간을 단축하세요
AI가 제공하는 최고의 장점은 능동적인 대처를 적극 지원하는 것입니다. Freshservice의 필드 제안기 기능은 AI를 사용하여 서비스 데스크의 기존 티켓을 기반으로 예측 모델을 생성하고 해당 모델을 사용하여 모든 티켓의 카테고리, 그룹, 유형 등과 같은 필드 값을 예측합니다. 이와 같은 기능은 에이전트의 업무 소요 시간은 35%나 단축해주기 때문에 에이전트는 보다 중요하고 복합적인 문제 해결에 주력할 수 있습니다.
부재중 메시지나 ‘감사 인사’와 같은 일반적인 응답은 종종 티켓을 재개시켜 지표를 교란합니다. 더 이상은 이런 혼란을 초래할 필요가 없습니다! Freddy가 제공하는 “감사 인사 감지기”는 AI를 활용하여 유입되는 티켓의 응답을 분석하고 추가 지원이 필요한 티켓에 한해서만 재개를 실행합니다.
서비스 데스크가 보유한 방대한 양의 기존 보고서에서 올바른 지표를 검색하는 일은 시간이 많이 소요되고 지루한 작업입니다. Freshservice는 다릅니다. 자연 언어 처리(NLP) 엔진을 활용하여 일반 영어로 지표를 요청하면 Freddy가 보고서나 표와 같은 형식으로 해당 지표를 가져옵니다.
“다양한 모듈에 적용된 AI/기계 학습 및 고급 분석 기능은 앞으로의 미래에 보다 흥미롭고 긍정적인 변화를 야기합니다.”
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