모든 기능 IT 서비스 데스크

사건 관리

사용자가 이메일, 셀프서비스 포털, 전화 또는 직접 방문으로 티켓을 제출하도록 하세요.

해결 프로세스를 추적하고 우선순위를 부여하여 티켓을 할당하고 자동화하여 서비스 데스크의 효율성을 도모하세요.

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SLA 관리

소프트웨어를 사용하면 다중 SLA 정책을 수립하여 여러 업무시간 또는 티켓의 범주에 따라 작업 기한을 생성할 수 있습니다.

이제, 우선순위에 따라 티켓을 해결하고 서비스 데스크 내에서 위반 사항을 전달할 수 있도록 상부보고 규칙을 자동화할 수 있습니다.

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지식 관리

반복되는 유사한 요청에 대해서는 미리 준비된 답변을 설정하여, 사건에 대한 솔루션을 만들고 작성한 솔루션을 자동으로 지식 기반 아티클로 전환하여 서비스 데스크의 생산성을 향상하세요.

서비스 카탈로그

사용자 친화적인 서비스 카탈로그 모듈을 설치하여 여러 부서에 다양한 서비스를 제공하세요.

그럼, 직원들이 서비스 데스크를 이용하여 항목과 서비스에 대한 요청을 신속하게 주고 받을 수 있습니다.

자동화

반복되는 작업을 자동화하여 수동 작업을 줄일 수 있도록 서비스 데스크 소프트웨어를 구성하세요.

승인 요청을 발송하고, 티켓의 우선순위를 부여하고, 티켓을 범주화, 할당, 종료하는 동시에 자동으로 에이전트와 사용자에게 알림을 제공하세요.

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셀프 서비스 포털

사용자로 하여금 지식기반에서 솔루션을 찾도록 하고, 귀사의 브랜드 정체성을 반영하도록 사용자 지정 가능한 서비스 데스크 지원 포털에서 사용자가 직접 요청을 제기할 수 있도록 하세요.

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팀 허들로 보다 뛰어난 협력 실현

팀원과 협력하고 티켓에 대해 논의할 수 있는 채팅 시스템과 유사한 UI입니다.

간단하게 @언급하여 에이전트를 채팅에 추가하세요. 티켓의 일부 정보를 강조하고 팀과 함께 해당 내용을 논의하세요. 보다 정확한 맥락 정보를 위해 특정 메시지에 답변을 달아보세요. 함께 협력하여 티켓을 보다 빨리 해결하세요.

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