IT 서비스 관리

경험에 중점을 둔 현대식 서비스 관리 솔루션으로 조직에 만족을 주십시오.

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직관적 소비자급 서비스

통합 지원 채널과 AI 기반 서비스 관리를 통해 직원 참여를 현대화하십시오. 솔루션의 빠른 배포는 투자 회수 기간 단축 및 최종 사용자 채택을 목표로 합니다. 

 
 사고 관리

사고를 지능적으로 관리하고, 담당 기술자에게 단일 화면 환경에서 사고를 해결하는 데 필요한 모든 도구를 제공하십시오. 자동화와 AI로 서비스 효율을 높이십시오. 

SLA 관리

다양한 업무 시간 또는 사고 범주에 대해 여러 SLA 정책을 설정하십시오. 우선순위에 따라 티켓을 쉽게 해결하고 에스컬레이션 규칙을 자동화하여 SLA 위반에 대해 소통하십시오.

지식 관리:

최종 사용자를 지원하고 사고를 방지하는 지식 기반을 확장하십시오. 강력한 지식 기반을 만들기 위해 타사 정보 및 기타 내부 콘텐츠 관리 시스템을 통합함으로써 IT를 넘어 지식 기반을 확장하십시오. 

 
통합 서비스 카탈로그

암호 재설정 등 단순한 모든 기능부터 신입 사원 온보딩과 같은 복잡한 모든 기능까지 빠른 서비스 제공을 보장하는 강력하고 확장 가능한 워크플로를 쉽게 배포하십시오. 서비스 제공을 하나의 최신 플랫폼으로 통합하십시오. 

 
 AI 기반 서비스 관리

강력한 챗봇으로 최종 사용자를 지원하고, 지능적인 제안으로 상담원 생산성을 높이고, AI 기반 분석으로 강력한 통찰을 얻으십시오. Freshworks AI는 배포하기 쉽고 즉각적인 가치를 제공합니다. 

 
주요 사고 관리

상담원이 중요한 이벤트를 관리할 수 있도록 대기 일정을 작성하십시오. 중요한 문제를 해결하고 시스템을 가동 및 실행하기 위해 올바른 SME에게 경고 및 소싱을 위한 콜 트리를 구축하십시오.

문제 관리

문제를 분리하고, 기존 또는 과거의 사고에 연결하고, Freshservice의 이벤트 타임라인으로 근본 원인 분석을 수행하고, 비즈니스 중단을 최소화하십시오. 

변경 관리

표준화 및 자동화를 허용하는 잘 관리된 변경 제어 프로세스를 배포하십시오. 변경 제어를 위험을 최소화하는 서비스 데스크 및 CMDB와 통합하십시오. 

릴리스 관리

빌드 및 테스트 계획을 문서화하여 릴리스를 계획하고, Freshservice 계정에서 공지 사항을 작성하여 팀원을 업데이트하기 위해 시작 및 종료 날짜를 설정하십시오.

IT 운영 관리

Freshservice Operations Management로 다운타임을 최소화하고 효율성을 높이며 클라우드를 제어하십시오.

경보 관리

단일 창에서 인프라를 감독하는 모든 모니터링 도구의 경고를 통합하십시오. 소음을 실제로 중요한 내용과 분리하고 신속한 문제 해결 및 다운타임 감소를 위한 플레이북을 만드십시오. 

오케스트레이션 센터

타사 도구와 통합하여 Freshservice를 넘어 워크플로를 확장하십시오. 복잡한 개발 없이 강력한 자동화를 대규모로 배포하십시오.

IT 자산 관리

클라우드 중심 ITAM 제품군의 강력한 기능으로 CMDB의 미래 경쟁력을 확보하십시오.

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자산 정규화

여러 시스템, 사무실 및 클라우드에 있는 모든 자산에 대한 통합 뷰를 작성하십시오. 전체 자산 인벤토리에 대한 단일 창을 만드는 기존 자산 인벤토리 시스템과 통합하십시오. 

자동 검색

당사의 즉시 사용 가능한 검색 도구를 사용하여 자산 정보를 자동으로 검색하고 추적하십시오. 유인 또는 무인 상담원 검색을 활용하고 전체 시야를 여는 네트워크에서 자산을 추적할 수도 있습니다. 

통합 CMDB

서로 연결되는 방식에 대한 깊은 시야와 함께 조직의 모든 자산에 대한 완전한 저장소를 유지 관리하십시오. 중요한 자산을 식별하고, 버튼 클릭으로 사고, 요청, 문제, 변경 또는 프로젝트에 쉽게 연결할 수 있습니다. 위험을 최소화하고 팀에 정보를 전달하는 강력한 자동화를 개발하십시오. 

SaaS 관리

SaaS 애플리케이션에 대한 360° 뷰를 확보하고 통찰 기반 작업으로 사용을 최적화하십시오. 서비스 관리 솔루션 내에서 바로 통합 검색 및 사용 추적을 통해 사일로화된 SaaS 구독을 방지하십시오. 지능형 통찰력을 활용하여 지출을 줄이고 규정 준수를 유지하십시오. 

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자산 수명주기 관리

단일 통합 뷰로 구매 주문을 추적하고, 자산을 초기화하고, 조달부터 폐기까지 모든 정보를 기록하십시오. 

계약 관리

외부 공급업체와의 모든 계약에 대한 단일 기록을 유지하십시오. 지출을 추적하고, 소프트웨어 라이선스 사용을 최적화하고, 갱신 및 만료 알림을 설정하십시오. 

프로젝트 포트폴리오 관리

사용하기 쉬운 통합 프로젝트 관리 도구를 사용하여 기한 내에 프로젝트를 계획, 실행 및 제공하십시오.

통합 프로젝트

통합된 ITSM 및 프로젝트 관리와 함께, 모든 주요 IT 이니셔티브에 대한 시야를 확보하십시오. ServiceDesk 팀에 프로젝트 일정과 관련 사고 및 자산에 대한 전체 컨텍스트를 제공함으로써 PPM을 확장하십시오. 

맞춤형 프로젝트 템플릿

애자일 또는 워터폴 프로젝트 모두에 대한 표준 프로젝트 템플릿을 배포하십시오. 팀이 사전 정의된 프로세스와 자동화된 프로젝트 일정을 따를 수 있도록 하여 효율성을 높이십시오. 

애자일 및 워터폴

팀원이 새 프로젝트 관리를 사용하여 모든 종류의 프로젝트를 관리할 수 있게 해주십시오. 소프트웨어 롤아웃을 위한 민첩한 프로젝트를 실행하거나 IT 이니셔티브를 계획하고 추적하는 간단한 워터폴 프로젝트를 실행하십시오. 팀의 요구에 맞는 프로젝트 관리에 대한 고유의 하이브리드 접근법을 선택하십시오.

프로젝트 분석

프로젝트 분석과 함께 팀 전체의 프로젝트에 대한 통합 뷰를 얻으십시오. 최소한의 노력으로 나만의 보고 대시보드를 사용자 정의하고 구축하십시오. 단일 뷰로 리소스를 추적하고 효율성과 일정을 관리하십시오. 

통합 작업 관리

기술자에게 여러 프로젝트 및 이니셔티브 전반에 걸친 모든 작업에 대한 단일 보기를 제공하십시오. 직관적으로 작업을 배정하고 일정과 리소스를 효율적으로 관리하십시오. 

예측 인사이트를 위한 AI

지능형 AI는 기한이 지났거나 예정보다 일찍 완료될 프로젝트와 작업을 예측하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 프로젝트의 효율성을 극대화하는 방법을 정확하게 계획하고 예측하십시오. 

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