IT와 비즈니스 간의 격차 해소

간단하고 효율적이며 순조롭게 운영되는 IT 시스템을 설치하세요. 회사의 요구사항에 맞춰 완벽한 개인화도 가능합니다. 

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사건 관리

이메일, 셀프 서비스 포털, 전화, 직접 방문을 통해 제기된 티켓을 해결하세요. 해결 프로세스를 추적하고, 우선순위를 정하고, 할당하고 자동화하여 효율성을 증진하세요.

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SLA 관리

다양한 업무 시간이나 티켓 범주에 기반하여 작업 기한 생성에 다중 SLA 정책을 설정하세요. 손쉽게 티켓을 우선순위에 따라 해결하고, 상부 보고 규칙을 자동화하여 SLA 위반에 대한 의견을 교환하세요.

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지식 관리

사건에 대한 솔루션을 만들고, 작성한 솔루션을 자동으로 지식 기반 아티클로 전환하여, 유사한 요청에 대해서는 미리 준비된 답변을 이용해 생산성을 향상하세요.

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 서비스 카탈로그

사용자 친화적인 서비스 카탈로그로 여러 부서에 다양한 서비스를 제공하면 사용자가 즉시 요청을 주고받을 수 있습니다

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자동화

단순한 자동화 기능을 설정하고 내장된 기능을 활용하여 모든 수동 업무를 처리하세요. 자동으로 티켓의 우선순위를 정하고, 범주화하고, 할당 및 마감하고, 승인을 위해 전송하며 에이전트와 사용자에게 알림을 제공하세요.

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 셀프 서비스 포털

사용자들로 하여금 문제에 대한 티켓을 제시하기 전 지식 기반에서 솔루션을 찾을 수 있도록 하고, 브랜드의 정체성을 반영하도록 사용자 정의 설정된 포털에서 바로 요청을 제기할 수 있도록 하세요.

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팀 허들

티켓 내에서 바로 팀원과 대화를 시작하세요. 채팅과 유사한 단순한 UI로 티켓 정보를 강조하고, 동료 에이전트에게 태그를 달거나, 메시지에 답변하며 보다 나은 협력을 도모하세요.

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ITIL에 기반한 설정으로 프로세스와 서비스 제공 표준화

일상적인 작업을 자동화하는 직관적인 시스템을 이용해 효율적으로 계획을 세우고 추적하며 모든 팀이 동일한 정보를 공유하게 하세요.

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문제 관리

문제를 격리한 뒤, 이전 또는 현재 사건과 연결해 이벤트의 시각적 타임라인에 따라 문제의 근본 원인 분석을 수행하여, 비즈니스 중단을 최소화하세요.

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변경 사항 관리

단 몇 번의 클릭으로 변경 사항을 계획하거나 철회하고 관련 구성원이 변경 사항을 평가하고 승인하게 하세요. 새로운 변경 사항이 적용되기 전에 미리 분석하여 리스크를 완화하세요.

변경사항 관리 상세 정보

릴리스 관리

구축 및 테스트 플랜을 문서화하여 릴리스를 계획하고, Freshservice 계정에서 공지를 생성하여 팀원에게 업데이트 할 수 있도록 시작일과 종료일을 설정하세요.

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비즈니스 목표 실현을 위한 협력 및 부합

개별 및 팀의 작업흐름을 간소화하여 실시간으로 팀원 및 팀간 손쉽게 협력하세요.

프로젝트 관리 상세 정보
작업 관리

프로젝트를 여러 작업으로 그리고 다시 하위 작업으로 체계화하여 관리하고 해당 작업은 손쉽게 개별 소유자에게 할당하세요. 함께 협력하고 논의하며, 파일을 첨부해 맥락 정보를 더하고, 종속 항목을 열람하고, 작업 로그를 사용해 진행 상황을 모니터 하세요.

실시간 프로젝트 대시보드

실시간으로 진행상황을 보여주는 간소화된 대시보드를 이용해 모든 프로젝트의 완벽한 가시성을 한 눈에 확보하세요. 추적 표시기로 필요한 모든 세부 정보를 확인하고, 프로젝트의 타임라인을 추적하고, 마감 위반 통보를 받으세요.

통합된 ITSM 플랫폼

서비스 데스크의 단일 시스템 내에서 모든 자산, 티켓, 변경 사항을 추적하고 관리하세요. 통합된 모듈로 보다 나은 프로젝트 계획을 수립하고, 포털의 단일 창에서 해당 프로젝트의 모든 종속 항목과 관계를 관리하세요.

모든 IT 및 비IT 자산 완벽 통제

광범위한 자산 관리 기능을 이용하여 두 번 다시는 자산 기록을 분실하거나 계약 갱신을 잊어버리는 일이 없도록 하세요.

자산 관리 상세 정보
재고 관리

사용중인 모든 IT 및 비IT 자산 또는 재고를 추적하세요. 계약서, 하드웨어, 소프트웨어, 기타 구성 항목 등의 가치를 평가하고 모든 자산의 최신 정보에 입각해 구매 계획을 세우세요.

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CMDB/ 구성 관리

자산의 상호 연결성을 보여주는 심층적인 가시성을 활용해 조직 내 모든 자산의 완벽한 저장소를 유지하세요. 주요 자산을 손쉽게 식별하고, 사건과 변경 사항의 영향력을 분석하세요.

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자산 생명 주기 관리

취득, 유지, 가치 절하, 폐기까지 단일 보기로 모든 자산을 관리하고 추적하세요. 모든 이벤트의 타임라인을 한 눈에 확인하세요.

CMDB 상세 정보

자산 생명 주기 관리

취득, 유지, 가치 절하, 폐기까지 단일 보기로 모든 자산을 관리하고 추적하세요. 모든 이벤트의 타임라인을 한 눈에 확인하세요.

자산 수명 주기 관리 자세히 보기

계약서 관리

제 삼자 판매자와의 계약 기록을 유지하고 계약서 스케줄러로 만기일과 승인 알림을 받으세요.

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정보에 입각한 의사결정을 지원하는 포괄적 분석

지속적인 인사이트를 제공하는 매트릭스로 성과를 개선하고, 문제를 식별하고, 성공에 기반한 계획을 수립하세요.

서비스 데스크 카탈로그 세부 정보
참신한 보고서

다양한 필터를 이용해 사건, 변경 사항, 자산에 대한 사전 정의된 보고서를 생성하거나, 이미 선별된 보고서 중에서 선택하세요. 손쉽게 장애물을 식별하고 구매 계획을 세우고 공유할 보고서를 예약하세요.

사용자 정의 보고서

손쉽게 인사이트를 맞춤 보고서로 구성하여 SLA 및 서비스 데스크 성과를 완벽하게 파악하세요. 실시간 데이터를 프레젠테이션으로 열람하거나 주기적인 이메일 보고서를 예약하세요.

교차 모듈 보고서

영향력, 그룹, 유형, 연관성, 부서를 기준으로 보고서를 확인하여 손쉽게 서비스 데스크의 성과를 모니터하고, 문제를 식별하고, 비즈니스 내부에서 의사 결정을 내리세요.

상호적인 시각화

데이터 시각화 엔진은 데이터를 제시하는 최적의 방법을 자동으로 권장해줍니다. 대체 수단으로는  스마트보드가 있으며 상호적인 시각화를 탐색할 수 있습니다. 손쉽게 인사이트를 세분화하고 보다 나은 계획을 세워 성과를 향상하세요.

자연 언어 질의

자연 언어 질의 (NLQ) 엔진을 사용하여 서비스 데스크의 데이터에 대해 즉각적으로 문의하세요. 검색 창을 이용해 사용자 정의 시각화를 구축하고, 필터를 추가하고, 질문을 해보세요. 교육 없이 바로 사용 가능합니다.

확장기능

API

스마트 이메일 인사이트와 통합된 전화통신 방법으로 잠재고객과 효율적으로 소통하세요.

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통합/App

Freshservice의 타사 통합 배열을 이용해 선호하는 앱으로 서비스 데스크를 관리하세요.

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모바일

iOS 및 안드로이드 앱을 이용해 팀 내에서 엔드투엔드 지원을 제공하고, 일일 작업을 확인하고, 원격으로 사건, 변경사항, 서비스 요청, 자산을 관리하세요.

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게임화

독자적인 게임 메커니즘 통합을 통해 서비스 데스크 내부를 탈바꿈했습니다.

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보안

특정 IP 주소를 화이트리스트하여 오직 직원만이 서비스데스크에 로그인 할 수 있도록 보장하세요. 저희의 정책은 물리적 규제준수 및 앱, 데이터, 운영, 규제 준수까지 확장 적용됩니다.