능동적인 IT 서비스 관리에 필요한 모든 기능

사건 관리

이메일, 셀프 서비스 포털, 전화, 직접 방문을 통해 제기된 티켓을 해결하세요. 해결 프로세스를 추적하고, 우선순위를 정하고, 할당하고 자동화하여 효율성을 증진하세요.

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SLA 관리

다양한 업무 시간이나 티켓 범주에 기반하여 작업 기한 생성에 다중 SLA 정책을 설정하세요. 손쉽게 티켓을 우선순위에 따라 해결하고, 상부 보고 규칙을 자동화하여 SLA 위반에 대한 의견을 교환하세요.

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지식 관리

사건에 대한 솔루션을 만들고, 작성한 솔루션을 자동으로 지식 기반 아티클로 전환하여, 유사한 요청에 대해서는 미리 준비된 답변을 이용해 생산성을 향상하세요.

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 서비스 카탈로그

사용자 친화적인 서비스 카탈로그로 여러 부서에 다양한 서비스를 제공하면 사용자가 즉시 요청을 주고받을 수 있습니다

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자동화

단순한 자동화 기능을 설정하고 내장된 기능을 활용하여 모든 수동 업무를 처리하세요. 자동으로 티켓의 우선순위를 정하고, 범주화하고, 할당 및 마감하고, 승인을 위해 전송하며 에이전트와 사용자에게 알림을 제공하세요.

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 셀프 서비스 포털

사용자들로 하여금 문제에 대한 티켓을 제시하기 전 지식 기반에서 솔루션을 찾을 수 있도록 하고, 브랜드의 정체성을 반영하도록 사용자 정의 설정된 포털에서 바로 요청을 제기할 수 있도록 하세요.

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팀 허들

티켓 내에서 바로 팀원과 대화를 시작하세요. 채팅과 유사한 단순한 UI로 티켓 정보를 강조하고, 동료 에이전트에게 태그를 달거나, 메시지에 답변하며 보다 나은 협력을 도모하세요.

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작업 관리

프로젝트를 여러 작업으로 그리고 다시 하위 작업으로 체계화하여 관리하고 해당 작업은 손쉽게 개별 소유자에게 할당하세요. 함께 협력하고 논의하며, 파일을 첨부해 맥락 정보를 더하고, 종속 항목을 열람하고, 작업 로그를 사용해 진행 상황을 모니터 하세요.

실시간 프로젝트 대시보드

실시간으로 진행상황을 보여주는 간소화된 대시보드를 이용해 모든 프로젝트의 완벽한 가시성을 한 눈에 확보하세요. 추적 표시기로 필요한 모든 세부 정보를 확인하고, 프로젝트의 타임라인을 추적하고, 마감 위반 통보를 받으세요.

통합된 ITSM 플랫폼

서비스 데스크의 단일 시스템 내에서 모든 자산, 티켓, 변경 사항을 추적하고 관리하세요. 통합된 모듈로 보다 나은 프로젝트 계획을 수립하고, 포털의 단일 창에서 해당 프로젝트의 모든 종속 항목과 관계를 관리하세요.

참신한 보고서

다양한 필터를 이용해 사건, 변경 사항, 자산에 대한 사전 정의된 보고서를 생성하거나, 이미 선별된 보고서 중에서 선택하세요. 손쉽게 장애물을 식별하고 구매 계획을 세우고 공유할 보고서를 예약하세요.

사용자 정의 보고서

손쉽게 인사이트를 맞춤 보고서로 구성하여 SLA 및 서비스 데스크 성과를 완벽하게 파악하세요. 실시간 데이터를 프레젠테이션으로 열람하거나 주기적인 이메일 보고서를 예약하세요.

교차 모듈 보고서

영향력, 그룹, 유형, 연관성, 부서를 기준으로 보고서를 확인하여 손쉽게 서비스 데스크의 성과를 모니터하고, 문제를 식별하고, 비즈니스 내부에서 의사 결정을 내리세요.

상호적인 시각화

데이터 시각화 엔진은 데이터를 제시하는 최적의 방법을 자동으로 권장해줍니다. 대체 수단으로는  스마트보드가 있으며 상호적인 시각화를 탐색할 수 있습니다. 손쉽게 인사이트를 세분화하고 보다 나은 계획을 세워 성과를 향상하세요.

자연 언어 질의

자연 언어 질의 (NLQ) 엔진을 사용하여 서비스 데스크의 데이터에 대해 즉각적으로 문의하세요. 검색 창을 이용해 사용자 정의 시각화를 구축하고, 필터를 추가하고, 질문을 해보세요. 교육 없이 바로 사용 가능합니다.