전세계가 맞춤형 서비스 데스크로 전환하는 시점에서 굳이 뒤쳐질 필요가 있을까요? 서비스 데스크는 회사의 요구사항에 맞춰 최적의 개인화가 가능해야 합니다. 따라서 회사가 원하는 기능을 갖추고 원하는 방식으로 보여지는 서비스 데스크를 선택하는 것이 현명 방법입니다. 이 모든 점을 감안한다면, 융통성 없고 맞춤 설정이 불가하며 구현과 채택에 많은 시간이 소요되는 Jira를 고집할 필요가 있을까요?

Jira의 서비스 데스크를 대체할 수 있는 채택과 맞춤 설정이 용이한 제품을 찾고 계신다면, Freshservice를 추천합니다. 절대 후회 없는 선택이 되리라 자신합니다.

Freshservice 가 Jira의 서비스 데스크를 대안 할 수 있는 최고의 제품인 이유는?

견고한 CMDB로 정보 누락 방지

회사의 구성 항목(CI) 관리는 매우 중요한 부분을 차지하는 일상 업무입니다. Jira의 서비스 데스크는 서비스를 사용하는 경우, 서비스 데스크에서 CI를 관리할 수 없습니다. CMDB를 관리하기 위해서는 부가 기능을 설치해야 합니다. 만약 서비스 데스크에 CMBD 모듈이 바로 구축되어 있다면 얼마나 업무가 얼마나 간편해질까요?

Freshservice를 사용하면 회사의 자산 저장소를 손쉽게 관리할 수 있을 뿐만 아니라 자산이 연결된 방식을 시각적으로 한 눈에 확인할 수 있습니다. 이 밖에도 재고 관리, 계약 관리, 자산 수명 주기 관리 등 자산을 손쉽게 관리할 수 있는 기능이 모두 탑재되어 있습니다.

즉시 활용 가능한 지식 기반         

Jira 서비스 데스크는 지식 기반이 통합되어 있지 않습니다. 따라서 해당 사용자는 지식 기반 구축과 가동을 위해 여러 도구를 전전하며 자매 도구에서 수 많은 라이선스를 취득하고 불필요한 작업을 이중으로 수행해야 합니다.

반면 Freshservice는 지식 기반이 내장되어 있어 사용자가 언제든지 필요할 때 간편하게 사용할 수 있어 사용자의 역량을 한층 더 강화해줍니다. 또한 스마트 제안 및 솔루션 분류와 같은 기능을 활용하면 보다 손쉽게 지식 기반을 이용할 수 있습니다.

단 몇 초 안에 시작 및 실행

IT 서비스 데스크의 경우 궁극적으로 가장 복잡한 기술 구현은 단순 명료함을 추구하는 것입니다. 합리적인 비용으로 필요한 모든 기능을 제공하는 서비스 데스크를 선택하는 것이야말로 가격 거품이 있는 복잡하고 투박한 제품을 고집하는 것보다 훨씬 현명한 선택입니다. 다양한 형태와 규모를 자랑하는 20,000개 이상의 회사와 협력한 결과, 대부분의 IT 팀은 불필요하게 비대해진 ITSM 솔루션 중 극히 일부 기능만 전적으로 사용한다는 결과가 나타났습니다.

Freshservice는 간결하고 직관적인 서비스 데스크 경험과 함께 비즈니스 운영에 필수적인 기능을 제공합니다. ITSM 소프트웨어의 수 많은 기능 중 단 1%만을 사용하며 굳이 값비싼 비용을 감당해야 할 이유가 있을까요?

최선을 다하는 고객 관계

온보딩 및 구현

전담 구현 전문가와의 긴밀한 협력을 통해 귀사의 요구 사항에 최적화 된 포괄적인 맞춤형 공유 프로젝트 계획을 수립하여 원활하고 간편한 가동 절차를 보장합니다.

24시간 기술 지원

자사의 기술 전문가는 연중무휴 24시간 지원을 통해 고객의 문제를 해결하고 비즈니스가 원하는 민첩성을 갖춘 모범 사례 프로세스를 제공합니다.

고객 성공 전담 매니저

귀사의 고객 경험 목표 달성을 위해 자사의 전담 고객 성공 매니저(CSM)가 함께합니다. 고객 성공 매니저는 귀사의 성공을 위해 성공적인 공유 KPI를 정의하고, Freshservice 확장을 지원하고, 주기적으로 진행 상황을 세심하게 검토합니다.

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