VeriSMとは？ITILとの違いと関係性

VeriSMとは

VeriSM（べリズム）とは、DX（Digital transformation：デジタルトランスフォーメーション）を成功させるためのサービスマネジメントの方針を体系的に整理した書籍です。

VeriSMのサブタイトルは「A Service Management Approach For Digital Age（デジタル時代のサービス管理アプローチ）」というものです。

ここでの「Digital Age（デジタル時代）」は、クラウド、IoT、AIなどの影響で、消費者が「モノを所有する」のではなく「モノを利用する」ようになり、業種に関わらず、「すべてのビジネスがサービス化する時代」を指しています。VeriSMは、そのような時代の到来を前提として語られています。例えば日本においても、自家用車の保有率は年々低下し、相対的にレンタカーやカーリース、カーシェアリングの市場が成長を見せています。このように、消費者のニーズが所有から利用へ変化するにつれ、ビジネスの体系も「販売」から「サービス」へと変化する必要があります。

そして、そのような時代に求められるのは、Value driven(価値主導）、Evolving（発展・展開する）、Responsive（敏感に反応する）、Integrated（統合、結合された）Service（サービス）、Management（マネジメント）であるとして、これらの6つの頭文字をとった「VeriSM」が書籍のタイトルとなりました。

VeriSMとITIL

ITIL は、ITサービスマネジメント（ITSM：IT Service Management）の成功事例をまとめた書籍群ですので、その内容はITサービスにおける管理手法に集中しています。

一方でVeriSMは、すべてのビジネスがサービス化した時代（Digital Age）におけるサービスマネジメントの方針を示した書籍です。

そのためVeriSMでは、ITサービスのマネジメントだけでなく、幅広いビジネスにおけるサービスマネジメントについて解説されています。

企業レベルでサービスマネジメントを行うためには、サービスの種類、業界の制約、組織の規模、文化、人の能力・スキルなどに応じて、様々な管理手法を組み合わせる必要があります。

この組み合わせの方針は「マネジメントメッシュ」と呼ばれ、VeriSMの中心的な要素として解説されています。

ITILは、SIAMやDevOps、アジャイル等とともに、マネジメントメッシュにおいて、状況に応じて組み合わせるべき管理手法の一つとして語られています。