エンドユーザーに消費者向けの体験を提供

社員が選択したチャネルで社員とコミュニケーションをとり、充実したナレッジベースと改良されたセルフサービス体験を提供することで、社員が統合型サービスカタログ経由ですべてのITサービスを利用できるようにしましょう。

自社のITインフラストラクチャをITILプロセスに合わせて調整

ITILに合わせて調整された機能をサービス管理プラットフォームに搭載することで、速やかに変更に対応し、信頼性を改善し、積極的に問題を予測、防止できます。

高性能なアナリティクスでより多くの情報に基づく意思決定を可能に

アナリティクスを活用し、エージェントのパフォーマンスとサービスデスクの指標を総体的に追跡、評価して、ゼロからレポートを作成し、厳選されたレポートを使用して速やかに有用な情報を入手できます。

エージェントの効率を向上

AIを駆使して状況に合ったインテリジェントな体験を想像し、プロセスの効率とサービスのアジリティを向上しましょう。エージェントが機械学習(ML)による提案や対応を活用できるようにすれば、時間に余裕が生まれ、より戦略的なIT関連の取り組みに時間を費やせるようになります。

世界中のブランドから支持されています

Freshserviceのメリット

堅牢な自動化

IT部門のスタッフにとって生産性の障害となる反復作業や手動のプロセスをなくし、ノーコードのワークフローと最先端の自動化で、サービス効率を引き上げましょう。

インテリジェントなサービス管理

エンタープライズグレードのAIエンジン「Freddy」の機能を活用し、サービスについてスマートな意思決定を下し、エージェントの生産性を向上し、社員の体験を向上しましょう。

拡張可能なプラットフォーム

追加設定なくすぐに使えるコネクタ、SDK、API構成を作成し、当社の統合型マーケットプレイスとNeoプラットフォームに依存することなく拡張できます。