最新のITサービス管理をシンプルに
Freshserviceは、直感的かつインテリジェントなほどよいサイズのサービス管理ソリューションでITSMの複雑さをなくします
社員が選択したチャネルで社員とコミュニケーションをとり、充実したナレッジベースと改良されたセルフサービス体験を提供することで、社員が統合型サービスカタログ経由ですべてのITサービスを利用できるようにしましょう。
ITILに合わせて調整された機能をサービス管理プラットフォームに搭載することで、速やかに変更に対応し、信頼性を改善し、積極的に問題を予測、防止できます。
アナリティクスを活用し、エージェントのパフォーマンスとサービスデスクの指標を総体的に追跡、評価して、ゼロからレポートを作成し、厳選されたレポートを使用して速やかに有用な情報を入手できます。
AIを駆使して状況に合ったインテリジェントな体験を想像し、プロセスの効率とサービスのアジリティを向上しましょう。エージェントが機械学習(ML)による提案や対応を活用できるようにすれば、時間に余裕が生まれ、より戦略的なIT関連の取り組みに時間を費やせるようになります。
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