単一ソリューションであらゆる問題に対応

ユーザーへ合理化されたリクエスト管理を提供

常時高い透明性を持ちアクセス可能な単一サービスデスクソリューションを導入しましょう。 IT・管理・入学・図書館・大学寮・研究・卒業生を含む関連サービス項目へのアクセスと、リクエストを行う学生・教職員・スタッフのための単一サービスカタログでサービスリクエスト管理プロセスを設定します。

service catalog

場所を問わず利用可能に

教育機関における学生はミレニアル世代やZ世代に属しているため、一般的な期待値が高くなっています。 モバイルアプリは、学生が手軽にサービスデスクへアクセスする上で便利なだけではなく解決までの時間短縮となるため、ユーザー満足度を向上させます。

service desk on mobile

手軽な時期別チケット量管理

入学期間中にはサービスデスクで大量の類似したチケットが発生します。 サービスデスクを自動化して入学・大学寮・コース選択等の日常的なリクエストを処理しましょう。 これらのリクエストを自動化することでプロセスを合理化し、エージェントが複雑なタスクに集中することができます。

streamline onboarding transistion

Freshserviceの利点

セルフサービス機能の合理化

インシデントに対するソリューションを作成したらそれを自動でナレッジベース文書に変換し、類似するリクエストへ返信定型文で対応することで生産性を向上させます。

手軽なサービス管理

エンドユーザーが普段からリクエストする関連サービスアイテムを含むよう直感的なカタログを設計しましょう。 Freshserviceの強力な自動化機能で承認プロセスを自動化します。

分析で意思決定を改善

事前設定カスタムレポート機能で、障害の特定・十分な情報に基づいた意思決定・サービスデスクパフォーマンスのモニタリング・サービス提供の向上を実現します。

私たちは最も評価が高く、最も支持されているサービスデスクソリューションを提供します。

Freshserviceは私たちの顧客に影響を与えるのです。

10,000社を超えるお客様に信頼されています。