全機能 分析

サービス デスクのパフォーマンス測定

障害の特定およびインシデント・変更・資産に関する事前定義済みレポートによる主要業績評価指標(KPI)トラッキングで、サービスデスクの効率性を高めます。 あなたに合ったレポートの洞察をまとめてサービス品質保証(SLA)を常時把握しましょう。

手軽に問題の特定と解決を行い、リアルタイムデータをプレゼンテーション化することで投資を計画し、異なるフィルタまたは形式を適用したレポートを共有します。

全モジュールのインサイトを得る

さまざまな影響・グループ・タイプ・関連・部署に基づいたレポートを活用して改善箇所を特定し、定期チェックでパフォーマンスを把握します。

レポートデータで全ての関連インシデント・問題・変更の状況をトラッキングし、ビジネスに対するリスクまたは混乱を最小限に抑えましょう。 サービスデスクにおける全モジュールの正確なデータを活用して、迅速かつ情報に基づいた意思決定を行います。

レポートの視覚化で可視性を拡大

データ可視化エンジンで表示または提示したいデータを明確にします。 双方向の可視化を適用したスマートボードの閲覧や、理解を深めるために必要な分析の表示または提示を行うオプションに加え、自動提案機能もご利用頂けます。

手軽にインサイト分析を行い、より良い計画を立て、サービスデスクのパフォーマンスを向上させます。

高度なレポート機能&分析の恩恵

検索

トレーニングを必要としない自然言語クエリエンジンで、サービスデスクのデータについてその場で質問しましょう。 カスタム視覚化機能を構築し、フィルタを追加し、さらに検索バーから質問することも可能です。

精選レポート

最高レベルのデータをステークホルダーと迅速に共有する精選レポートにアクセスしましょう。 関連データをフィルタリングし、表・棒グラフ・グラフィックのいずれかの形式でレポートを生成することでパーソナライズ化が可能です。

レポートスケジュール機能

レポートを自動化して関連するステークホルダーと定期的に共有します。 選択した形式で、定期的に送信されるデータをもとにメール送信をスケジュールしましょう