サービスデスクをレポートで分析。ITSMの解析をツールで簡単に

サービスデスク全体で事前に定義したカスタムレポート機能を使って、サービスデスクの実績モニタリング・情報に基づいた意思決定・サービス提供の改善を行います。

サービスデスクのパフォーマンス測定

障害の特定およびインシデント・変更・資産に関する事前定義済みレポートによる主要業績評価指標(KPI)トラッキングで、サービスデスクの効率性を高めます。あなたに合ったレポートの洞察をまとめてサービス品質保証(SLA)を常時把握しましょう。

手軽に問題の特定と解決を行い、リアルタイムデータをプレゼンテーション化することで投資を計画し、異なるフィルタまたは形式を適用したレポートを共有します。

さまざまな影響・グループ・タイプ・関連・部署に基づいたレポートを活用して改善箇所を特定し、定期チェックでパフォーマンスを把握します。

レポートデータで全ての関連インシデント・問題・変更の状況をトラッキングし、ビジネスに対するリスクまたは混乱を最小限に抑えましょう。サービスデスクにおける全モジュールの正確なデータを活用して、迅速かつ情報に基づいた意思決定を行います。

データ可視化エンジンで表示または提示したいデータを明確にします。双方向の可視化を適用したスマートボードの閲覧や、理解を深めるために必要な分析の表示または提示を行うオプションに加え、自動提案機能もご利用頂けます。

手軽にインサイト分析を行い、より良い計画を立て、サービスデスクのパフォーマンスを向上させます。