現代の企業に適したサイズのインテリジェントなサービス管理ソリューション

Starter

初心者向け

$19

/ユーザー毎月額(年次請求)

$29/ユーザー毎月額(月次請求)

15

/ユーザー毎月額(年次請求)

€25/ユーザー毎月額(月次請求)

R290

/ユーザー毎月額(年次請求)

R445/ユーザー毎月額(月次請求)

£15

/ユーザー毎月額(年次請求)

£25/ユーザー毎月額(月次請求)

999

/ユーザー毎月額(年次請求)

₹1499/ユーザー毎月額(月次請求)

A$25

/ユーザー毎月額(年次請求)

A$40/ユーザー毎月額(月次請求)

R$105

/ユーザー毎月額(年次請求)

R$160/ユーザー毎月額(月次請求)

  • インシデント管理 インシデントの適切なログ記録、分析、および解決により、可能な限り迅速にサービスを通常の状態に復元します
  • ナレッジベース エンドユーザーが直面する繰り返し発生するよくある問題に対し、ソリューション記事のリポジトリを公開および管理することで、チケットの発生を回避します
  • セルフサービスポータル エンドユーザー自身問題を解決できるプラットフォームを提供します
  • SLA(サービス品質保証)管理 部署またはグループに基づいてチケットに異なるSLAポリシーを適用します
  • ワークフロー自動化 単純なドラッグ&ドロップオプションで必要な条件を設定し、プロセスと日常的なタスクを自動化します
  • Orchestration オーケストレーションは、組織全体の統合された包括的な自動化エンジンを実現するため、人気アプリだけでなく、自社開発のアプリとシームレスに統合することによって、複数のツールにまたがって分散する間違いが起こりやすい日常的な手動タスクを自動化するのに役立ちます。
  • アクセスコントロールスターター サービスデスク内の各エージェントのアクセスレベルを作成および定義します
  • 分析スターター サービスデスクのパフォーマンス全体像を把握し、実行時間フィルタでさらに詳細を把握します
  • ポータルの複数言語 複数の言語でユーザーに対応できるよう、サポートポータルをローカライズします
  • カスタムSSL freshservice.comドメインのポータルでデフォルトSSL証明書を1件使用可能にします
  • マーケットプレイスアプリ 人気アプリケーションとの統合を見つけ、サービスデスクの範囲を拡大します
  • モバイルアプリ freshserviceのiOSおよびAndroid版のモバイルアプリを使用して、チケット情報にアクセスし、外出先から迅速なアクションを実行します
  • 1000件のオーケストレーショントランザクション/アカウントごとの月間件数

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Growth

LOB全体でビジネスを拡大する企業向け

$49

/ユーザー毎月額(年次請求)

$59/ユーザー毎月額(月次請求)

40

/ユーザー毎月額(年次請求)

€50/ユーザー毎月額(月次請求)

R750

/ユーザー毎月額(年次請求)

R905/ユーザー毎月額(月次請求)

£40

/ユーザー毎月額(年次請求)

£45/ユーザー毎月額(月次請求)

2499

/ユーザー毎月額(年次請求)

₹2999/ユーザー毎月額(月次請求)

A$70

/ユーザー毎月額(年次請求)

A$85/ユーザー毎月額(月次請求)

R$275

/ユーザー毎月額(年次請求)

R$330/ユーザー毎月額(月次請求)

  • サービスカタログ 使いやすいポータルを設定し、エンドユーザーがサービスを簡単にリクエストできるようにします
  • 資産管理(100件の無料資産) 組織内のすべての資産をスキャンして検出し、ライフサイクル全体にわたって資産を管理します
  • 発注 管理 購入から廃棄まで、資産を発注管理で管理します
  • 従業員のオンボーディング 従業員のオンボーディングを担当する他のチームとの容易なコラボレーションを促進し、新入社員を効率的に入社させます
  • ポータルのカスタマイズ ブランドガイドラインに従ってサポートポータルを設計し、組織のドメインの一部として活用します
  • MSPモード 異なるクライアントに対して複数のサポートポータルを作成し、MSPプラグインを使用して1つのアプリケーションからすべてのクライアントのチケットを管理します
  • 複数のSLA 部署またはグループに基づいてチケットに異なるSLAポリシーを適用します
  • ビジネスルール フォーム内の特定のフィールドで条件に基づくアクションを実行します
  • 承認ワークフロー 強力な自動化ツールを使用して承認ワークフローを作成し、期限内にリクエストを完了させます
  • 営業時間 さまざまなリモートサービスデスクチームに対して異なる営業時間を設定し、SLAを正確に定義し、期待値を管理します
  • 2000件のオーケストレーショントランザクション/アカウントごとの月間件数

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Pro人気

ITSM+大規模な組織向けのプロジェクト管理

$89

/ユーザー毎月額(年次請求)

$109/ユーザー毎月額(月次請求)

75

/ユーザー毎月額(年次請求)

€95/ユーザー毎月額(月次請求)

R1365

/ユーザー毎月額(年次請求)

R1670/ユーザー毎月額(月次請求)

£70

/ユーザー毎月額(年次請求)

£85/ユーザー毎月額(月次請求)

3999

/ユーザー毎月額(年次請求)

₹4999/ユーザー毎月額(月次請求)

A$125

/ユーザー毎月額(年次請求)

A$155/ユーザー毎月額(月次請求)

R$495

/ユーザー毎月額(年次請求)

R$605/ユーザー毎月額(月次請求)

  • 問題管理 問題管理で業務の中断を防ぎ、チケットの発生を減らします
  • 変更管理 変更をロールアウトする前に、変更諮問委員会(CAB)で変更を計画および評価します
  • リリース管理 構築とテストの計画を最初から最後まで文書化してリリースを計画します
  • プロジェクト管理 アジャイル・ウォーターフォール・ハイブリッド型プロジェクトモードを利用可能にするPMが内蔵。バグ追跡やテストケース管理など、ソフトウェアプロジェクト専用の機能が搭載。
  • ソフトウェアライセンス管理 組織全体でインストール済みのソフトウェアをトラッキングし、購入済みライセンスとそのインストール状況を比較します
  • 契約管理 すべてのベンダー契約をサービスデスク内で管理します
  • アラート管理 複数の監視ツールからアラート情報を受け取り、類似性に基づいてグループ化し、ITサービスデスクで実行可能なインシデントを作成して適切なチームに割り当ててサービスの中断を回避します
  • アナリティクスPro 全サービスデスクシナリオのカスタムレポート作成、高度なフィルタの使用、選択した属性に基づくデータのグループ化、レポートのスケジュール設定を行います
  • アクセスコントロールPro エージェントグループ内のすべての役割、グループ固有の役割、そしてオブザーバーの範囲
  • チームダッシュボード 新しくダッシュボードを作成してチームと共有することで、チームの目標を調整します
  • IP範囲制限 IPアドレスを使用してポータルにログインできるユーザーを制御することで、ヘルプデスクのセキュリティを強化します
  • 5000件のオーケストレーショントランザクション/アカウントごとの月間件数

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Enterprise

大企業向けサービス管理ソリューション

$109

/ユーザー毎月額(年次請求)

$129/ユーザー毎月額(月次請求)

95

/ユーザー毎月額(年次請求)

€110/ユーザー毎月額(月次請求)

R1670

/ユーザー毎月額(年次請求)

R1975/ユーザー毎月額(月次請求)

£85

/ユーザー毎月額(年次請求)

£100/ユーザー毎月額(月次請求)

4999

/ユーザー毎月額(年次請求)

₹5999/ユーザー毎月額(月次請求)

A$155

/ユーザー毎月額(年次請求)

A$185/ユーザー毎月額(月次請求)

R$605

/ユーザー毎月額(年次請求)

R$720/ユーザー毎月額(月次請求)

  • Microsoft Teamsにおけるフレディバーチャルエージェント提案数2000件/アカウントごとの月間件数 フレディとはFreshworksのプレミアムAI機能のことです。これには、頻繁に使用されるIT用語を理解するために事前トレーニングされたNLP、チャネルからの依頼者が頻繁に使用するオンデマンドセルフサービスサポートを提供するAIサービスボットが含まれます。 ベータ版
  • フレディエージェントアシスト フレディの予測インテリジェンス機能には、定型応答文やソリューション記事の提案、チケットフィールド予測などがあります。 ベータ版
  • サンドボックス Freshserviceのアカウントと同期する前に、すぐに使用可能な環境を作成してワークフローと構成をテストします
  • 監査ログ サービスデスクの管理者セクションで行われたすべての変更をトラッキングします
  • HIPAAコンプライアンス
  • 専任のカスタマーサクセスマネージャー
  • 20,000件のオーケストレーショントランザクション/アカウントごとの月間件数

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トランザクションの定義ワークフロー自動化におけるアプリケーションのノードを介して実行されるアクション

提案の定義Freshserviceバーチャルエージェントによるソリューション記事またはサービスアイテムの提案。コンシェルジュからの質問や世間話はカウントの対象外。

サービスの効率化に役立つアドオンを提供しています

オーケストレーショントランザクションパック

$250

1000件の実行($250)

215

1000件の実行(€215)

R4260

1000件の実行(R4260)

£195

1000件の実行(£195)

16590

1000件の実行(₹16590)

A$355

1000件の実行(A$355)

R$1390

1000件の実行(R$1390)

Starter, Growth, Pro, Enterprise

有効期限:請求サイクルの最終日

実行:ワークフロー自動化におけるアプリケーションのノードを介して実行されるアクション

Starter, Growth, Pro, Enterprise

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資産パック

月額$75

1パックごとに500件の資産

無制限の資産(月額$1500)

月額 65

1パックごとに500件の資産

無制限の資産(月額 €1285)

月額 R1275

1パックごとに500件の資産

無制限の資産(月額 R25545)

月額£60

1パックごとに500件の資産

無制限の資産(月額 £1180)

月額4999

1パックごとに500件の資産

無制限の資産(月額 ₹99555)

月額 A$109

1パックごとに500件の資産

無制限の資産(月額 A$2140)

月額R$415

1パックごとに500件の資産

無制限の資産(月額 R$8345)

Growth・Pro・Enterpriseで利用可

Growth, Pro, Enterprise

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プロジェクトマネージャー追加ライセンス

ユーザーごとの月額$15

ユーザーごとの月額15

ユーザーごとの月額R$255

ユーザーごとの月額£10

ユーザーごとの月額995

ユーザーごとの月額A$20

ユーザーごとの月額R$85

ProとEstateにて利用可能

​他のチームメンバーをプロジェクトに招待して共同作業を実行しましょう。​ユーザーは、Freshservice内のプロジェクト管理モジュールへの専用アクセスを利用できます。

Pro・Enterprise

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バーチャルエージェント提案パック

$250

500件の提案($250)

215

500件の提案(€215)

R$4260

500件の提案(R$4260)

£195

500件の提案(£195)

16590

500件の提案(₹16590)

A$355

500件の提案(A$355)

R1390

500件の提案(R1390)

Enterpriseで利用可能

有効期限:請求サイクルの最終日

実行:Freshserviceバーチャルエージェントによるソリューション記事またはサービスアイテムの提案。コンシェルジュからの質問や世間話はカウントの対象外。

Enterprise

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価格には適用される税金が含まれていません。

24時間365日メールサポートと平日24時間電話サポートが全てのプランに含まれます

どのプランにするかお悩みですか?

全機能の比較をご覧ください

 

デイパス

製品の発売や追加対応が必要な場合における追加のサポート支援を入手

製品の発売や追加対応が必要な場合におけるサポート支援が必要ですか?デイパスを使用すると、必要なときにエージェントを一時的に追加できます。不定期エージェントとしてエージェントを追加し、デイパスを必要なだけ購入しましょう。不定期エージェントはサポートにアクセスする必要がある日にデイパスを使用できます。

よくある質問

管理資産とは何ですか?

プローブまたはエージェントによって検出されたすべての資産が管理資産として見なされます。 他の方法で追加された資産も、あとからディスカバリエージェントで更新されます。

21日間無料トライアルの仕組みは?

登録後、21日間に渡りFreshserviceの全機能を無料で使える無制限アクセスが付与されます。 トライアル終了後、ご希望のプランへアップグレードして頂けます。

私のデータは守られていますか?

我々はセキュリティに真剣に取り組んでいます。 当社サーバーは生体認証と24時間の監視によって保護されている世界クラスのデータセンターでホストされています。 弊社アプリケーションは常に最新かつ最新のセキュリティパッチであることを保証しています。 弊社データセンターはEU-USプライバシーシールドに準拠しており、全てのFreshdeskプランは御社のデータを守るためのSSL暗号化を採用しています

利用できる支払い方法は?

Visa・Mastercard・Discover・American Express・PayPalがご利用頂けます。 年次契約の場合、米ドル(USD)・ユーロ(EUR)・イギリスポンド(GBP)通貨による小切手または電子送金がご利用頂けます。

サブスクリプションのアップグレードまたはダウンロードは可能ですか?

Freshserviceは使った分だけお支払いのサービスで、サブスクリプションタイプはいつでもアップグレードできます。サブスクリプションのダウングレードまたはキャンセルをご希望の場合、契約期間の終わりに行って頂けます。サブスクリプションの詳細を変更するには、お客様のFreshserviceアカウントで 「プラン&請求」 をクリックしてください。 

オーケストレーションとは?

オーケストレーションは、組織全体の統合された包括的な自動化エンジンを実現するため、人気アプリだけでなく、自社開発のアプリとシームレスに統合することによって、複数のツールにまたがって分散する間違いが起こりやすい日常的な手動タスクを自動化するのに役立ちます。

Freshserviceのオーケストレーションセンターは、Freshserviceワークフローと簡単に組み合わせ可能な外部アプリケーションとすぐに統合できます。

オーケストレーショントランザクションとは?

ワークフロー自動化におけるアプリケーションのノードを介して実行されるアクションは、トランザクションとして分類されます

 

割引制度はありますか?

はい。 Freshserviceは、非営利団体・教育機関・大規模なチームへの割引を提供しています。 個別価格に関してはsupport@freshservice.comまでお問い合わせください。

エージェントとは誰のことですか? 短期的にエージェントを追加できますか?

Freshserviceのエージェントは、必要に応じてフルタイムまたは不定期として登録して頂けます。 フルタイムエージェントとは、サービスデスクチームの一員として主要な人材となる人物です。 不定期エージェントとは必要な時にだけサービスデスクへのアクセスを必要とする人物です。 通常、Freshserviceは登録時に無料デイパス×3を提供しています。 不定期エージェントを追加するには、$1からご利用頂けるデイパスを購入して下さい。 誰でも不定期エージェントとして追加が可能で、管理者はサービスデスクポータル上での役割とアクセス権限の範囲を定義できます。

フレディとは?

フレディとはFreshworksのプレミアムAI機能のことです。これには、頻繁に使用されるIT用語を理解するために事前トレーニングされたNLP、チャネルからの依頼者が頻繁に使用するオンデマンドセルフサービスサポートを提供するAIサービスボットが含まれます。フレディの予測インテリジェンス機能には、定型応答分やソリューション記事の提案、チケットフィールド予測などがあります。Freshserviceのフレディの詳細については、ここをクリックしてください。

Enterpriseにおけるフレディバーチャルエージェントには、アカウントごとに月間2000件のフレディ提案がプランに含まれます

フレディバーチャルエージェント用の追加パックは、500件のフレディVA提案につき$250ドルで購入できます。

 

フレディ提案とは?

Freshserviceバーチャルエージェントによるソリューション記事またはサービスアイテムの提案は、フレディ提案として分類されます。コンシェルジュからの質問や世間話はカウントの対象外。

 

その他の質問

Freshserviceや登録プロセスに関するご質問はsupport@freshservice.comまでメールでお問い合わせ下さい。

IOS&AndroidFreshservice

Freshserviceのモバイルアプリは、外出先からでもチームがユーザーと連絡を取り合うことができるよう慎重に設計されています。 iOSおよびAndroidアプリを使用することで、チームは受信チケットの状況把握・他エージェントとのコラボレーション・外出先での問題対応が可能となります。