MSPの課題
① クライアントの管理
MSPは複数の企業にサービスを提供します。
企業ごとに契約内容や担当者を記録する必要がありますし、対応窓口を作成し対応履歴も保管しなければなりません。
そのためMSPでは、自社のサービスを充実させるとともに、クライアントとなる企業の管理が重要になります。
② SLAの管理
MSPがサービスを提供する際、あらかじめ管理するIT資産の範囲や稼働率などのサービスレベルとそれに見合ったコストについて、クライアントと合意のもとに決定します。
このサービスレベル合意 （SLA：Service Level Agreement）はクライアントごとに個別に締結するため、クライアントが増加するたびに、管理するSLAも増加します。
また、SLAは契約時に一度合意したきり、変化しないというものではありません。サービス期間が長期化すれば、管理するSLAの数や更新頻度も増加していきます。
加えて提供しているサービスレベルがSLAに違反していないかを確認する必要もあります。
多数のSLAを管理・更新し、違反を監視することは、MSPの負担となります。
③クライアントのIT資産管理
MSPで、クライアントのIT資産を管理する場合、クライアントごとにハードウェア、ソフトウェア、ライセンスなどすべてのIT資産を登録する必要があります。
さらに、どのハードウェアに、どのソフトウェアがインストールされ、どのようなライセンス状態で利用されているかといった、それぞれの関連性まで把握しなければなりません。
1つの企業のIT資産管理 を行うだけでも、人力では困難な作業になります。複数のクライアントのIT資産を管理するMSPには、優れたIT資産管理ツールの導入が必要不可欠です。
