企業は、ITサービスマネジメントとITSMツールが大きな規模で利点を提供することを理解しています。最も重要な利点の5つは以下の通りです。
標準化と統合
ITSMは、部署および部門全体のIT手順における標準化を支援します。これらの機能をサポートするために特別に設計されたITSMツールを使用することは、ITSMフレームワークの合理的な拡張なのです。組織が自由に使える適切なITSMツール(ITスタッフ業務を支援するワークフロー管理ソフトウェア等のITSMツール)があれば、タスクの達成をより手軽に実行できます。これらのソフトウェアソリューションとITSMツールは企業全体で機能するため、プロセス合理化などのITSMのメリットは組織の他の部分でも実現できるのです。
ROIの強化
企業はITサービスマネジメントフレームワークに多大な投資を行っており、見返りはそれだけの価値がある必要があります。ITSMの重要な利点がビジネスROIの向上であることは既知の事実です。このITSMの利点を確実にする最良の方法の1つは、特定のタスク用に設計されたITSMツールを展開することです。ITSMツールは、すべてを標準化し、一貫性をもたらし、統合されていることを保証してくれます。多くのITSMツールはプログラムの集合体です。それぞれのツールは、さまざまなタスクを持つ企業にITSMの利点を提供すると同時に、それらがシームレスに連携することを保証してくれるのです。
時間と労力の節約
ITSMの重要な利点の1つは、チームがワークフロープロセスをより詳細に管理できることです。これにより、単純化する必要がある手順を特定できます。ワークフロー管理ソフトウェアを使用すると、手順の一部を自動化できます。これにより、時間と労力が削減され、エラーが発生する可能性がある領域が縮小されます。
可視化
ITSMツールを使用することで、ワークフロープロセスをすばやく簡単に視覚化し、ワークフロープロセスがどのように見えるかを理解できます。ITSMの重要な利点の1つは、ステップの再配置、不必要なステップの排除およびhttps://www.freshworks.com/freshservice/または自動化により、プロセスを簡素化する必要がある場所を特定できることです。視覚化は、費用対効果分析の実行などのITSMの利点も提供します。これは、手順の変更によって時間とコストが削減されるかどうかの推定に費やす時間が削減できることを意味します。
おそらく最も重要なITSMの利点-コストの削減
ITプロフェッショナルがワークフローを視覚的に確認し、どの変更が適しているかを結論付けるためのITSMツール機能で、企業はコストを削減するプロセス規制を作成できます。ITSMは大きな事前支出のように思えるかもしれませんが、ITSMの利点はコストをはるかに上回ります。