ITILとは？

ITILの進化

ITインフラストラクチャライブラリ(ITIL)は、効率的なITサポートサービスを提供するための一連のベスト・プラクティスを備えたフレームワークとして定義されています。これにより、組織および個人は、ビジネスのビジョン・戦略・成長に沿った費用対効果の高いITサービスマネジメント(ITSM)を提供でき、サービスプロバイダーとエンドユーザー間の単一の窓口として機能します。ITSMは、プロセス・テクノロジー・人材を適切に組み合わせることで、企業がミッションとビジョンを達成するのを支援し、ITILはITサービスの管理方法と提供方法を指示してくれるのです。デジタル変革と技術イニシアチブは、ITILのベストプラクティスに基づいて実現されます。企業はITILを採用することで、定義されたプロセスと適切な技術によってビジネス上のメリットを迅速に実現することが可能です。ITILはリソースの最適化を行い、既存プロセスを継続的に見直して改善します。そして、組織にとって適切なプラクティスのみを採用するビジネスパートナーとしても機能するのです。

ITILは1980年の発表以来、継続的に多くのバージョンに発展し、現在5冊の書籍があります。ITILは、1980年代にイギリス政府の中央コンピュータ通信局(CCTA)によって最初に開発されました。その後、長年にわたり、業務の整合と効率性の向上を目的とした複数の改訂を行ってきたのです。最初のITILの書籍は1989年に出版され、2000年にはV2が出版されました。V3は2007年に出版されましたが、V3の最新版が2011年に出版されています。ITILの最新版は今年中にリリースされる予定で、Devopsやアジャイル、リーンなどの方法論がカバーされる予定となっています。

ITILファンデーション

ITILファンデーション認定は、ITILサービスライフサイクルおよびサービス管理のベストプラクティスにおける主要なコンセプトとプロセスの基本的な理解を必要とするあらゆる人を対象としています。目的は以下の実現です。

• ITILフレームワークの基本 (目標、範囲、メリットなど)
• ITILがITSMの改善にどのように役立つか
• ITILが必要な理由
• ITILのベストプラクティス

この認定は、ITILプロセスを学びたい方であれば誰でも取得でき、資格基準はありません。ITILファンデーションは、他のレベルの試験を受けるための前提条件となります。これにより、ITプロフェッショナルとしてキャリアをスタートさせることに役立ちます。

ITILとITSM

ITSMとITILは相互に排他的ではありません。ITサービスマネジメント(ITSM)は、ITサービスの効率的な管理方法を定義し、お客様に付加価値を提供します。企業がITSMを実行していることを認識していない場合もありますが、ITシステムとITインフラストラクチャが存在する場合、必ずITSMが実行されています。ITILを使用することで、企業は効率的なITSMを達成できます。ITILは、ビジネスの変革およびIT戦略のために企業および個人が採用する、一連のベストプラクティスを備えたフレームワークなのです。ITILでは、顧客に真の価値を提供するために、リソースを改善および最適化する方法が提案されます。

「ITSMはIT管理の方法であり、ITILは効率的なITSMを実現できるようビジネスを導いてくれるのです。」

ITIL導入チェックリスト

ITILは組織全体に実装するプロジェクト管理ではなく、すべてに対応可能なただ一つのアプローチは存在しません。ビジネスニーズに応じてITILをカスタマイズすることで容易に導入できるのです。