ITIL V3について

ITIL V3とは？

ITILとはITサービスマネジメント(ITSM)を提供する上で採用可能なベストプラクティスとプロセスで構成されるフレームワークです。1980年代に最初に発行されて以来、ITILはITSMを提供するために組織で最も広く使用されるフレームワークの一つとして活用されてきました。このフレームワークでは、費用対効果を重視しつつ、効果的なサービス提供を行うことで顧客満足度を向上させることを重視しています。

ビジネス要件の変化に対応するため、長年にわたって様々なITILのバージョンがリリースされてきました。ITILベストプラクティスフレームワークの第三版であるITIL V3は2007年にリリースされました。ITIL V3は2011年に更新されており、ITIL2011 V3とも呼ばれています。この最新バージョンは、ITサービスマネジメントをビジネス要件により適合させるための戦略的要素を含んでおり、今日のビジネス環境により適しているといえます。

ITIL V3認定

ここ数年ITIL V3の人気は大幅に高まっており、ITSMプロセスのシームレスなフローを確保する上で広く使用されている方法の1つとなっています。ITIL V3は世界中で広く受け入れられており、人気の高さから、ITIL V3認定はIT業界で最も求められている認定の1つにもなっています。前述のように、ITIL V3は現在のビジネス要件により適合しており、ITIL V3認定は次の5つのレベルを完了した後で取得できます：

ファンデーションレベル

これは、ITILサービスライフサイクルにおける基本的な用語と概念、異なるライフサイクルステージ間の相互作用、およびITSMに採用されているプロセスに関する一般的な知識を提供する初心者レベルの認定です。

プラクティショナーレベル

ITIL認定レベルの第2段階は、プラクティショナーレベルです。このレベルでは、ITIL認定の取得候補者に、ITILを採用して維持するための能力を提供します。

インターメディエイトレベル

ITサービス管理に重点を置いたモジュールレベルで、インターメディエイトレベルとしてIT業界で認定されています。

エキスパートレベル

エキスパートレベルの認定を取得した候補者は、ITIL V3の優れたベストプラクティスのスキルを実装し、ITIL V3のプロセス全体に関する詳細で深い知識を持っていると言えます。

マスターレベル

ITIL V3のマスターレベルにおける認定を取得しようとしている候補者は、ITIL V3に関する知識を適切に実証し、ITIL V3がITサービスマネジメントに実装された実際の業務において達成された成果を含むサポート文書を提供する必要があります。

ITIL V3ファンデーション

ITIL V3ファンデーションは、ITIL V3マスターを目指す候補者へ提供される最初のレベルの認定です。ITIL V3ファンデーションレベルでは、ITIL V3の用語・基本的な定義・概念の全体的な理解を提供します。
ITIL V3ファンデーションレベルは、次のような目標をもつ候補者が取得できます：

• ITIL V3フレームワークに関する初心者レベルの知識の習得
• ITIL V3フレームワークに基づいてITSMを実装する方法の理解

ITIL V3ファンデーションレベル試験の形式

この認定は、ITILプロセスについて学びたい方であれば誰でも取得でき、受験資格はありません。これにより、ITプロフェッショナルとしてキャリアをスタートさせることが可能です。ITIL V3ファンデーションレベルの試験を受けるための前提条件はありませんのでご安心ください。試験の形式は以下の通りです。

• ファンデーションレベルの試験は40の選択問題で構成され、このレベルをクリアした候補者には2単位が授与されます。
• ITIL V3ファンデーションレベルの認定を取得するには、最低65%(26/40)の正解率が必要です。
• ITIL V3ファンデーションレベルの試験は、持ち込み禁止の試験であることにご注意ください。