特定の条件を事前に定義して、早期クローズ・ステータス変更・問題に関連するインシデントに関する相談を行います。
根本原因の解析を実行し、ポータル内でその影響・症状・ソリューション・迂回措置の進行状況をモニタリングします。
クイック分析でサービスデスク内における問題発生までのイベントを確認しましょう。
問題を既存のインシデント・変更・リリースにリンクして、ダウンタイムやサービスの中断を前もって計画します。
修正を公表すると共に問題を既知のエラーとしてマークして解決の重複を防ぎ、エージェントが対応するチケットにコンテキストを持たせます。
単一画面から問題に対する新規ソリューションを手軽に作成し、すぐに確認できる迂回措置やソリューションのリンクを添付します。
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.