全機能 ITサービスデスク サービス品質保証(SLA)管理

複数のサービスレベル目標

チームのニーズに合わせて複数のサービス品質保証(SLA)方針を作成し、従業員のサービス提供における期待値を設定します。

ソース・タイプ・グループ・チケット優先度等の異なる条件に基づいてタスクの期限を定義し、問題の時間内に解決しましょう

自動化機能でサービス品質保証(SLA)違反を管理

チケットの優先度に合わせてチケットを自動的にエスカレート、または自動ルールを事前設定してサービス品質保証(SLA)違反に関する通知を送ります。

サービス品質保証(SLA)に対するパフォーマンスをトラッキングし、サービス提供を可視化しましょう。

グローバルチームのサービス品質保証(SLA)設定

ビジネスセンターごとにサービスレベル目標を設定し、異なるタイムゾーンまたは営業時間に作業するチームを支援します。

手軽に異なる時間帯を適切なグループへ割り当て、世界の休日一覧をもとにカレンダーを微調整してシームレスなサービスデスク運営を実現しましょう。