全機能 ITサービスデスク セルフサービスポータル

従業員自身によるチケット発行

従業員が各自サポートポータルから直接チケットを発行できるようにし、簡単にチケットの進捗をトラッキングできるようにします。

クリック一つで情報取得

スマート提案でチケットを発行前にユーザーがナレッジベースで回答を得られるようにすることで、エージェントの作業量を削減します。

サービスを依頼するポータル

従業員がサービスカタログから必要なサービスを特定し、取得出来るようにします。リクエストの対応プロセスを自動化し、簡素化することでうっかりミスを軽減します。

使いやすいサービスカタログで異なる部署へ複数のサービスを提供することで、ユーザーは迅速なリクエストの提出及び受け取りが可能となります。

ポータルを細部までカスタマイズ

サービスデスク内の広範囲なカスタマイズ機能を使用しすることで、必要に応じてセルフサービスポータルの外観と仕様を変更することが可能です。

ブランド方針に従ってポータルを構成することで、セルフサービスの導入を促進します。