従業員が各自サポートポータルから直接チケットを発行できるようにし、簡単にチケットの進捗をトラッキングできるようにします。
スマート提案でチケットを発行前にユーザーがナレッジベースで回答を得られるようにすることで、エージェントの作業量を削減します。
従業員がサービスカタログから必要なサービスを特定し、取得出来るようにします。リクエストの対応プロセスを自動化し、簡素化することでうっかりミスを軽減します。
使いやすいサービスカタログで異なる部署へ複数のサービスを提供することで、ユーザーは迅速なリクエストの提出及び受け取りが可能となります。
サービスデスク内の広範囲なカスタマイズ機能を使用しすることで、必要に応じてセルフサービスポータルの外観と仕様を変更することが可能です。
ブランド方針に従ってポータルを構成することで、セルフサービスの導入を促進します。
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