全機能 ITサービスデスク ナレッジベース

Energize users with information

Build a comprehensive knowledge base with solutions that both technicians and employees can use for incidents and problems.

Employees can find the answer to their problem with the easy search function of the self-service portal without waiting for a reply from a technician.

スマート提案でチケット数を減らす

プロアクティブに問題に対するソリューションを提案するポータル内の自動提案機能を活用して、従業員がチケットを発生させる前に解決へ導きます。

スマート提案機能では、クリック一つで手軽にチケットの応答へ添付できるソリューションを技術者が利用できるようにもします。

 

迂回措置とソリューションで解決を促進

インシデントまたは問題に対して恒久的なソリューションが実装されるまでの一時的なソリューションを分類する迂回措置で問題の影響を最小限に抑えます。

問題の根本的な原因を特定したら、恒久的なソリューションで問題をより迅速に解決します。

ナレッジ管理の恩恵

メールを自動で文書に変換

既存のメールソリューションをナレッジベース文書に変換して生産性を最大化します。

検索エンジン最適化

検索エンジンでナレッジ文書を最適化し、ユーザーが簡単にソリューションを見つけられるようにします。

文書の公開範囲を限定

非公開/公開、または特定の役割にアクセスを制限してナレッジベース文書の公開範囲を管理します。