全機能 ITサービスデスク ナレッジ管理

情報でユーザーに活力を

インシデントと問題に対して、技術者と従業員の両方が使用できるソリューションを兼ね備えた包括的なナレッジ ベースを構築します。

従業員は技術者からの返事を待つことなくセルフサービスポータルの手軽な検索機能で問題の答えを見つけることができます。

スマート提案でチケット数を減らす

プロアクティブに問題に対するソリューションを提案するポータル内の自動提案機能を活用して、従業員がチケットを発生させる前に解決へ導きます。

スマート提案機能では、クリック一つで手軽にチケットの応答へ添付できるソリューションを技術者が利用できるようにもします。

 

迂回措置とソリューションで解決を促進

インシデントまたは問題に対して恒久的なソリューションが実装されるまでの一時的なソリューションを分類する迂回措置で問題の影響を最小限に抑えます。

問題の根本的な原因を特定したら、恒久的なソリューションで問題をより迅速に解決します。

ナレッジ管理の恩恵

メールを自動で文書に変換

既存のメールソリューションをナレッジベース文書に変換して生産性を最大化します。

検索エンジン最適化

検索エンジンでナレッジ文書を最適化し、ユーザーが簡単にソリューションを見つけられるようにします。

文書の公開範囲を限定

非公開/公開、または特定の役割にアクセスを制限してナレッジベース文書の公開範囲を管理します。