サービスデスクをITSMツールで自動化するには？

単純な自動化ルールの設定と繰り返し発生するタスクを軽減する内蔵機能で業務の簡素化。

自動化ワークフローで内部プロセスを自動化

自動化ワークフローでチケットを適切なエージェントまたはグループへ自動で割り当て、複数レベル承認設定や出張デスク承認、従業員登録などを行います。単純なドラッグ＆ドロップのインターフェイスとすぐに使用を開始できるように構築されたワークフローを活用しましょう。

シナリオ自動化とオブザーバーでトリガーリールを定義し、インシデント・問題・変更・リリースのようなモジュール間で必要なタスクとアクションを実行します。

チケットの優先度に合わせてチケットを自動的にエスカレートし、自動ルールを事前設定してサービス品質保証(SLA)違反に関する通知を送ります。

サービス品質保証(SLA)に対するパフォーマンスをトラッキングし、サービス提供を可視化しましょう。

ワークフロー自動化でリクエストに対するエージェントの割り当てを自動化し、独自の承認ワークフローを作成して時間内にリクエストに対応します。

変更やイベントを見落とすことなくサービスデスクのモジュールにまたがる承認ワークフロー全体を自動化できます。

自動化機能のスーパーバイザーでサービスデスクの全チケットをモニタリングする独自のルール一式を作成します。

保留中の応答のような問題のフォローアップや期限切れチケットを含むチケットのエスカレーションを行い、１時間ごとに起動することで障害を特定します。