全機能 ITサービスデスク 自動化

自動化ワークフローで内部プロセスを自動化

自動化ワークフローでチケットを適切なエージェントまたはグループへ自動で割り当て、複数レベル承認設定や出張デスク承認、従業員登録などを行います。単純なドラッグ&ドロップのインターフェイスとすぐに使用を開始できるように構築されたワークフローを活用しましょう。

問題・変更・リリースの自動化

シナリオ自動化とオブザーバーでトリガーリールを定義し、インシデント・問題・変更・リリースのようなモジュール間で必要なタスクとアクションを実行します。

自動化機能でサービス品質保証(SLA)違反を管理

チケットの優先度に合わせてチケットを自動的にエスカレートし、自動ルールを事前設定してサービス品質保証(SLA)違反に関する通知を送ります。

サービス品質保証(SLA)に対するパフォーマンスをトラッキングし、サービス提供を可視化しましょう。

自動リクエスト割り当て&承認依頼機能

ワークフロー自動化でリクエストに対するエージェントの割り当てを自動化し、独自の承認ワークフローを作成して時間内にリクエストに対応します。

変更やイベントを見落とすことなくサービスデスクのモジュールにまたがる承認ワークフロー全体を自動化できます。

サービスデスクの全イベントをモニタリング

自動化機能のスーパーバイザーでサービスデスクの全チケットをモニタリングする独自のルール一式を作成します。

保留中の応答のような問題のフォローアップや期限切れチケットを含むチケットのエスカレーションを行い、1時間ごとに起動することで障害を特定します。