構成管理とは？ITIL準拠の構成管理をITSMツールで簡単に

構成管理と資産管理の違い

「ハードウェア・ソフトウェアを管理する」と言えば、IT資産管理 を思い浮かべる方も多いでしょう。IT資産管理と構成管理の管理する対象は類似していますが、大きな違いは、「管理をする目的」です。

資産管理では、財務・経理処理の最適化を目的にアイテムを管理します。一方、構成管理では、ITサービスの最適化を目的にアイテムを管理します。そのため、管理手法や管理範囲の定義に違いがあります。

例えば、ある会社でデスクトップPCとモニターを10台ずつ購入したとします。

この場合、資産管理ではデスクトップPCとモニターをそれぞれ個体に識別して管理します。デスクトップPC 10台、モニター10台の合計20アイテムとなります。一つ一つに、資産管理番号を印字したシールを貼付して管理している企業も多いでしょう。減価償却など経理上の処理の最適化を目的とする資産管理では、すべてのIT資産は個別に識別して管理されます。

その一方、構成管理では、1つ1つのアイテムが個別に管理されるとは限りません。たとえば、「デスクトップPCとモニターをセットとして管理する」という規定があるとすれば、デスクトップPCとモニターの10セットを、1つの構成アイテムとして管理します。このようにCMDBによる構成管理では、2つ以上のIT資産を1つのアイテムとして管理することがあります。

構成管理導入における2つの課題

情報システム部門担当者が手作業でCMDBを更新するのは限界があります。CMDB内のデータが更新されていない状況が続くと、構成管理自体が形骸化します。

たとえば、変更管理では、実際にシステムへ変更を加える前に、システムへの影響範囲を評価するプロセス（変更の評価と計画）があります。このとき、CMDBの情報が古いままでは、変更のリスクや影響を受ける他のシステムを正しく特定できません。

ITIL構成管理は、ITILの他のプロセスの土台となる概念です。そのため、他のプロセスと連携してはじめてその真価が発揮されます。もし、他のプロセスと構成管理を連携する仕組みが無ければ、お互いの管理ツールがバラバラに機能し、整合性を欠く可能性が出てきます。

たとえば、ITILのインシデント管理では、システム障害に対応する前に、影響範囲の調査をする必要があります。しかしこの時、CMDBとインシデント管理ツールが連携していなければ、もしも一つのシステム障害によって他のシステムに影響があったとしても、構成管理ツール側に自動で警告を出すことができません。

ITSMSで構成管理をスマートに

構成管理における課題は、ITSMS（ITSMツール）がスマートに解決します。ITSMSはサービスデスクが提供するITサービスを効果的に管理するツールで、現在のITSMSにはほぼ構成管理をサポートする機能が備わっています。

ITSMSでは、ソフトウェアに備え付けられた自動探知機能により、自動的に構成情報をシステムへ登録することが可能です。情報システム担当者は、新しいデバイスを購入するたびにCMDBに登録したり、変更が行われた箇所をを手動で更新したりする手間から開放されます。

ツールによっては、インシデント管理や変更管理などのプロセスとCMDBの連携をサポートしているものもあります。情報システム担当者は、必要に応じて、迅速かつ正確に該当の構成アイテムと影響範囲を特定し、次のアクションにつなげることができます。