フレディAIによるサポートチームの強化

作業時間の短縮

チケットフィールドの予測値に基づくスマートな分類と優先順位付けで、処理時間を大幅に短縮します。  

エージェントの生産性向上

タスクとインシデントを自動で規模に分類することで、エージェントの作業量を軽減し、生産性を向上させます。   

防止を目的としたSLA

エージェントの注意を逸らすような事案を減らし、エージェントのやる気を高めます。フレディはチケットのエスカレーションを管理し、顧客の反応を分析します。

エージェントの生産性を最大化

AIの最大の利点の1つは、プロアクティブであることです。Freshserviceのフィールド提案機能は、AIを使ってサービスデスクの過去のチケットに基づいた予測モデルを作成し、そのモデルを使ってチケットごとにカテゴリ・グループ・タイプなどのフィールド値を予測してくれます。これにより、エージェントの時間を35%節約できるようになり、他の重要な問題に集中できます。

チケットの最新情報を把握

不在メッセージや 「ありがとうございました」 などの一般的な応答でチケットが再開し、メトリックスに悪影響を及ぼすことが多々あります。もうそんな心配は必要ありません!  フレディの「感情検知」 機能では、AIを使用して受信チケットの応答を分析し、さらに支援が必要なチケットのみを再開します。 

感情検知に関する詳細はこちら → 

求めよ、さらば与えられん

サービスデスク上に大量に存在する既存のレポートから適切なメトリックスを探す作業はいつの時代も退屈なものです。そんなあなたに朗報があります。自然言語処理(NLP) エンジンを使用することで簡単な英語でメトリックスを引き出せるようになり、フレディがレポートや表といった形式でメトリックスを取得してくれます。