機能一覧 ITサービス管理

統合型サービスチャネル

Freshserviceを導入し、お客様向けの体験と同じグレードの体験を社員に提供しましょう。MS TeamsやSlackなど自社で利用しているコラボレーションツールと統合し、最先端のサポートを提供し、AIを活用して送信されるチケットの件数を減らし、セルフサービスの利用を促進し、全社員の満足度を向上させましょう。

インシデント管理

クラス最高のAIを活用し、適切なスタッフへの高度な割り当てを可能にし、スピーディーなサービス提供を実現しましょう。ユーザーエクスペリエンスを重視して作られたツールをIT技術スタッフに提供しましょう。

サービスリクエスト管理

効果的なワークフローをサポートするため、IT部門の枠を超えてサービスカタログを拡張しましょう。複数のシステムでプロセスを自動化するため、Freshservice Orchestration Centerを活用しましょう。手作業を減らし、スピーディーなサービス提供を徹底しましょう。

問題管理

業界のベストプラクティスに従い、根本的な原因を記録し、ソリューションを展開しましょう。コミュニケーションをとり、速やかに問題を解決し、今後インシデントの発生事態を防ぐため、最先端の自動化を活用しましょう。

 

変更&リリース管理

統合型変更管理を活用し、変更によるすべての影響を把握しましょう。計画を立てるためCMDB(構成管理データベース)とサービスデスクから状況に関する情報を引き出し、変更プロセスを加速するため変更の自動化を活用し、リスクを軽減するためリリースプロセス全体の無駄をなくし合理化しましょう。

Freshserviceのメリット

堅牢な自動化

IT部門のスタッフにとって生産性の障害となる反復作業や手動のプロセスをなくし、ノーコードのワークフローと最先端の自動化で、サービス効率を引き上げましょう。

インテリジェントなサービス管理

エンタープライズグレードのAIエンジン「Freddy」の機能を活用し、サービスについてスマートな意思決定を下し、エージェントの生産性を向上し、社員の体験を向上しましょう。

拡張可能なプラットフォーム

追加設定なくすぐに使えるコネクタ、SDK、API構成を作成し、当社の統合型マーケットプレイスとNeoプラットフォームに依存することなく拡張できます。

客観的な評価も参考にご検討ください

ITSMツール

マジッククアドラントに選出された「最年少」ツールについてガートナーの見解をご確認ください

ROI 308%

Freshserviceを活用しROIを実現したお客様の導入事例をご確認ください

Freshworksプラットフォームの機能を余すことなくすべて活用しましょう

状況に基づく分析
カスタムアプリプラットフォーム
拡張可能なクラウド
モバイルアプリ
安全なクラウド
拡張可能なアプリのマーケットプレイス