ITとビジネスを繋ぐサービスデスクソフトウェア

トレーニングを必要としない最新かつ効率的なITIL準拠のサービスデスクソフトウェアへ手軽に移行しましょう。

インシデント管理

ユーザーがメール・セルフサービスポータル・電話・または直接チケットを提出できるようにします。トラッキング・優先付け・割り当て・自動化で解決プロセスを効率的に実行しましょう。

弊社ソフトウェアは複数のサービス品質保証(SLA)方針の設定で、異なる営業時間やチケットカテゴリに基づいたタスク期限を作成できます。優先順位に基づいてチケットを解決し、サービスデスク内の違反におけるエスカレーションルールを自動化しましょう。

インシデントに対するソリューションを作成したらそれを自動でナレッジベース文書に変換し、類似するリクエストに対する返信定型文でサービスデスクの生産性を向上させます。

ユーザーフレンドリーなサービスカタログモジュールをインストールして異なる部門に対して複数のサービスを提供することで、従業員が迅速にサービスデスクでアイテムやサービスのリクエスト提出及び受け取れるようにします。

サービスデスクソフトウェアを繰り返しタスク自動化と手作業軽減するように構成します。自動でエージェントとユーザーに通知を送りつつ、承認の送信とチケットの優先付け・分類・割り当て・クローズを行います。

ユーザーがナレッジベースでソリューションを検索し、あなたのブランドを反映するようカスタマイズしたサービスデスクのサポートポータルから直接リクエストを送信できるようにします。

チャット機能のようなUIでチームの仲間とコラボレーションやチケットに関する議論を行います。

チャットへは「@追加したい相手の名前」で手軽にエージェントを追加できます。チケットの一部を強調表示してチーム内で議論しましょう。特定のメッセージに返信してより良いコンテキストを獲得します。ハドル機能を活用してチケットをより迅速にクローズへ導きます。

21日間無料トライアルを開始。クレジットカードは必要ありません。付帯条件もありません。