ITとビジネスのギャップを埋める

シンプル・効果的・正確、かつ会社のニーズに合わせて完全にパーソナライズ化したITシステムを設定しましょう。

ITサービスデスクの詳細
インシデント管理

メール・セルフサービスポータル・電話・または直接提出されたチケットを解決します。 解決プロセスをトラッキング・優先付け・割り当て・自動化して効率的に実行しましょう。

インシデント管理に関する詳細

サービス品質保証(SLA)管理

異なる営業時間やチケットカテゴリに基づいたタスク期限を作成する複数のサービス品質保証(SLA)方針を設定します。 優先度をもとにしたチケット解決と、自動エスカレーションルールによるサービス品質保証(SLA)違反への対応を手軽に行いましょう。

サービス品質保証(SLA)に関する詳細

ナレッジ管理

インシデントに対するソリューションを作成したらそれを自動でナレッジベース文書に変換し、類似するリクエストへ返信定型文で対応することで生産性を向上させます。

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サービスカタログ

使いやすいサービスカタログで、異なる部門に対して複数のサービスを提供し、ユーザーが迅速にリクエスト申請と受け取りが出来るようにします。

サービスカタログに関する詳細

自動化機能

シンプルな自動化機能に加え、内蔵機能を活用して手作業を軽減しましょう。 チケットの優先付け・分類・割り当て・クローズ、承認送信、エージェントとユーザーへの自動通知を行います。

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セルフサービスポータル

ユーザーが問題に関してチケットを提出する前にナレッジベースでソリューションを検索し、あなたのブランドを反映するようカスタマイズしたサポートポータルから直接リクエストを送信できるようにします。

セルフサービスの詳細
チームハドル

チケット内でチームの仲間と会話を開始します。 チケット情報のハイライトや他エージェントのタグ付けに加え、メッセージに返信もできるシンプルなチャット機能のようなUIを活用してより良いコラボレーションを実現しましょう。

チームハドルに関する詳細

ITIL準拠の設定でプロセスとサービス提供を標準化

直観的なシステムで日常的な作業の自動化・効果的な計画およびトラッキング・チーム全体での情報共有を実現します。

ITサービスマネジメント(ITSM)に関する詳細
問題管理

問題の切り離し、過去または既存のインシデントへのリンク、Freshserviceのイベントタイムラインに基づく根本原因分析を行い、ビジネスへの混乱を最小限に抑えます。

問題管理に関する詳細

変更管理

計画と数クリックで完了する変更の後進復帰(ロールバック)に加え、関連メンバーが変更承認を評価できるようにします。 新しい変更を施行する前に分析とリスクの軽減を行いましょう。

変更管理の詳細

リリース管理

構築およびテスト計画を文書化してリリースを計画、Freshserviceアカウントにお知らせを作成し、チームメンバーに対する共有開始日と終了日を設定します。

リリース管理に関する詳細

コラボレーションでビジネス目標に合わせる

個人とチームのワークフローを合理化し、手軽にチームの仲間やチーム間でリアルタイムのコラボレーションを行います。

プロジェクト管理の詳細
タスク管理

プロジェクトをタスクと内蔵サブタスクに分類して管理し、個々の所有者へ手軽に割り当てます。 コラボレーションと議論、コンテキストを加えるファイルの添付、依存関係の表示、アクティビティ履歴による進捗のモニタリングを行いましょう。

リアルタイムプロジェクトダッシュボード

リアルタイムで進捗状況を示すシンプルなダッシュボードを活用し、一目で全プロジェクトを理解します。 必要な詳細の表示、プロジェクトタイムラインのトラッキング、トラッキング指標による期限超過違反の通知を受け取りましょう。

統合ITサービスマネジメント(ITSM)プラットフォーム

あらゆる資産・チケット・変更のトラッキングと管理をサービスデスクの単一システムから行います。 統合モジュールでプロジェクトをより良く計画し、ポータルの単一ウィンドウからそれらの全依存関係と関係を管理しましょう。

全てのIT＆非IT資産を完全に管理

包括的な資産管理機能を使用すれば、資産を紛失したり契約更新を忘れたりすることはもうありません。

資産管理の詳細
在庫管理

在庫有または使用中となっている全てのITおよび非IT資産を把握します。 契約・ハードウェア・ソフトウェア・その他構成アイテムの価値を評価し、あらゆる資産の最新情報もとに購入の計画を立てましょう。

在庫管理に関する詳細

資産自動検出

あらゆるハードウェアとソフトウェアを自動でスキャン＆資産情報を定期更新するディスカバリツールで、組織内のあらゆる資産を特定します。

IT資産検出に関する詳細

構成管理データベース(CMDB)/構成管理

組織内における全資産の完全なリポジトリを維持し、それらが互いにどのように関連しているかを詳細に把握します。 手軽に重要な資産を特定し、インシデントと変更の影響を分析しましょう。

構成管理データベース(CMDB)の詳細

資産ライフサイクル管理

すべての資産を、調達・保守・減価償却・廃棄などのあらゆる段階を通じて、単一のビューで管理およびトラッキングします。 一目で全イベントのタイムラインを把握しましょう。

資産ライフサイクル管理に関する詳細

契約管理

外部ベンダーとの契約記録を維持し、契約スケジュール機能で失効および承認に関する通知を受け取りましょう。

契約管理の詳細

包括的な分析による情報に基づいた意思決定

高度なメトリックで、パフォーマンスの向上・問題の特定・成功に基づく計画に関するインサイトを常に把握できます。

サービスデスクレポート機能の詳細
すぐに利用可能なレポート

さまざまなフィルタを使用してインシデント・変更・資産の事前定義レポートを生成または弊社で精選したレポートをご利用頂けます。 障害の特定、購入の計画、共有レポートのスケジュールを手軽に行いましょう。

カスタムレポート

インサイトをカスタマイズされたレポートにまとめることで、サービス品質保証(SLA)とサービスデスクのパフォーマンスを常に把握できるようになります。 リアルタイムデータをプレゼンテーション形式で確認したり、メールによるレポートとして定期配信しましょう。

モジュール間のレポート

影響・グループ・タイプ・関連・部門に基づいたレポートを表示して、手軽にサービスデスクのパフォーマンスのモニタリング・問題の特定・ビジネス内での意思決定を行います。

双方向の可視化

データ視覚化エンジンがデータ表示の最適な方法を自動提案します。 スマートボードによる双方向の可視化を閲覧することも可能です。 インサイト分析・より良い計画・パフォーマンス向上を手軽に実現しましょう。

自然言語クエリ

自然言語クエリエンジンで、サービスデスクのデータについてその場で質問しましょう。 カスタム視覚化機能構築・フィルタ追加・検索バーからの質問も可能です。 トレーニングは必要ありません。

拡張機能

API

スマートなメールインサイトと統合通話機能で見込み客と効果的につながりましょう。

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統合/アプリ

Freshserviceの様々な外部統合機能の活用で、お気に入りのアプリを使ってサービスデスクを管理できます。

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モバイルアプリ

iOSおよびAndroidアプリでは、チーム内におけるエンドツーエンドのサポート提供と日々のタスク表示に加え、インシデント・変更・サービスリクエスト・資産の遠隔管理が可能です。

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ゲーミフィケーション

独自の統合ゲームメカニクスで社内サービスデスクに変革をもたらします。

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セキュリティ

特定のIPアドレスをホワイトリスト化し、従業員だけがサービスデスクにサインインできるようにします。 弊社の方針は物理的・アプリケーション・データ・運用・規制遵守にまで及びます。