プロアクティブなITサービス管理
に必要なすべて

インシデント管理

メール・セルフサービスポータル・電話・または直接提出されたチケットを解決します。 解決プロセスをトラッキング・優先付け・割り当て・自動化して効率的に実行しましょう。

インシデント管理に関する詳細

サービス品質保証(SLA)管理

異なる営業時間やチケットカテゴリに基づいたタスク期限を作成する複数のサービス品質保証(SLA)方針を設定します。 優先度をもとにしたチケット解決と、自動エスカレーションルールによるサービス品質保証(SLA)違反への対応を手軽に行いましょう。

サービス品質保証(SLA)に関する詳細

ナレッジ管理

インシデントに対するソリューションを作成したらそれを自動でナレッジベース文書に変換し、類似するリクエストへ返信定型文で対応することで生産性を向上させます。

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サービスカタログ

使いやすいサービスカタログで、異なる部門に対して複数のサービスを提供し、ユーザーが迅速にリクエスト申請と受け取りが出来るようにします。

サービスカタログに関する詳細

自動化機能

シンプルな自動化機能に加え、内蔵機能を活用して手作業を軽減しましょう。 チケットの優先付け・分類・割り当て・クローズ、承認送信、エージェントとユーザーへの自動通知を行います。

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セルフサービスポータル

ユーザーが問題に関してチケットを提出する前にナレッジベースでソリューションを検索し、あなたのブランドを反映するようカスタマイズしたサポートポータルから直接リクエストを送信できるようにします。

セルフサービスの詳細

チームハドル

チケット内でチームの仲間と会話を開始します。 チケット情報のハイライトや他エージェントのタグ付けに加え、メッセージに返信もできるシンプルなチャット機能のようなUIを活用してより良いコラボレーションを実現しましょう。

チームハドルに関する詳細

タスク管理

プロジェクトをタスクと内蔵サブタスクに分類して管理し、個々の所有者へ手軽に割り当てます。 コラボレーションと議論、コンテキストを加えるファイルの添付、依存関係の表示、アクティビティ履歴による進捗のモニタリングを行いましょう。

リアルタイムプロジェクトダッシュボード

リアルタイムで進捗状況を示すシンプルなダッシュボードを活用し、一目で全プロジェクトを理解します。 必要な詳細の表示、プロジェクトタイムラインのトラッキング、トラッキング指標による期限超過違反の通知を受け取りましょう。

統合ITサービスマネジメント(ITSM)プラットフォーム

あらゆる資産・チケット・変更のトラッキングと管理をサービスデスクの単一システムから行います。 統合モジュールでプロジェクトをより良く計画し、ポータルの単一ウィンドウからそれらの全依存関係と関係を管理しましょう。

すぐに利用可能なレポート

さまざまなフィルタを使用してインシデント・変更・資産の事前定義レポートを生成または弊社で精選したレポートをご利用頂けます。 障害の特定、購入の計画、共有レポートのスケジュールを手軽に行いましょう。

カスタムレポート

インサイトをカスタマイズされたレポートにまとめることで、サービス品質保証(SLA)とサービスデスクのパフォーマンスを常に把握できるようになります。 リアルタイムデータをプレゼンテーション形式で確認したり、メールによるレポートとして定期配信しましょう。

モジュール間のレポート

影響・グループ・タイプ・関連・部門に基づいたレポートを表示して、手軽にサービスデスクのパフォーマンスのモニタリング・問題の特定・ビジネス内での意思決定を行います。

双方向の可視化

データ視覚化エンジンがデータ表示の最適な方法を自動提案します。 スマートボードによる双方向の可視化を閲覧することも可能です。 インサイト分析・より良い計画・パフォーマンス向上を手軽に実現しましょう。

自然言語クエリ

自然言語クエリエンジンで、サービスデスクのデータについてその場で質問しましょう。 カスタム視覚化機能構築・フィルタ追加・検索バーからの質問も可能です。 トレーニングは必要ありません。