Fai crescere la produttività aziendale con l’ITSM Freshservice

Una soluzione per tutti i tuoi problemi

Semplifica la gestione delle richieste

Consenti agli utenti interni di comunicare efficacemente con altri utenti appartenenti ad altre funzioni aziendali per mezzo di un portale self service intuitivo che attiva l’automazione di incarichi, flussi di lavoro ed elaborazione delle richieste. Automatizza i compiti di routine per eliminare gli errori materiali e offrire molteplici servizi per vari reparti attraverso il catalogo dei servizi intuitivo con cui effettuare e ricevere richieste.

Dai più strumenti informativi agli utenti

Costruisci una base di conoscenza completa con soluzioni per incident e problem che può essere usata efficacemente da tutte le funzioni aziendali. Controlla i livelli di riservatezza all’interno della base di conoscenza e gestisci la visibilità delle informazioni e degli articoli mantenendoli riservati o rendendoli pubblici, o anche limitando l’accesso a determinati ruoli.

Promuovi la trasparenza e una migliore collaborazione

Gestisci efficacemente i progetti dalla pianificazione all’esecuzione attraverso un modulo di gestione dei progetti ben strutturato. Organizza i progetti suddividendoli in incarichi e sottoincarichi nidificati per assegnarli facilmente a singoli proprietari o anche a collaboratori. Semplifica i flussi di lavoro individuali e dei team per una maggiore trasparenza e una collaborazione rafforzata sia all’interno che tra i vari team in tempo reale.

Migliora la visione dei dati e il processo decisionale

Monitora l’avanzamento dell’attività e altri parametri di progetti critici per l’azienda in tempo reale per essere informato di aggiornamenti e traguardi importanti. Gestisci le violazioni degli SLA con l’automazione e ottieni una visione della fornitura di assistenza monitorando la performance rispetto agli SLA. Esegui un’analisi dei carichi di lavoro, migliora le decisioni in materia di personale e ottimizza i processi grazie alla reportistica e alle dashboard efficaci.